Loqate, a GBG solution
Loqate

Herausforderungen

  • Behebung des Problems, dass die Kundenadressen nicht mit den APIs der Spediteure übereinstimmen, was zu fehlgeschlagenen Lieferungen führt
  • Erhöhung der Anzahl erfolgreicher Lieferungen durch Behebung von Problemen mit Kunden, die beim Checkout falsche Daten eingeben
  • Sicherstellen, dass der Checkout-Prozess schnell und nahtlos bleibt, während Loqates Adresserfassungslösung integriert wird

Ergebnisse

  • 25% weniger fehlgeschlagene Lieferungen
  • Bessere Formatierung der Daten in den Systemen ermöglicht

Einführung

Vienar Roaks gründete Twistshake im Jahr 2011, als ihm die unnötige Komplexität von Babyprodukten auffiel, nachdem er den Sohn seiner Tante gehütet hatte.

Während mehrerer Monate erkannte er, wie mühsam es ist, Babys zu füttern, und dass die angebotenen Produkte nicht den Bedürfnissen von Eltern und Betreuern entsprachen. Aus dieser Idee heraus gründete er Twistshake, eine Marke, die sich der Herstellung von Produkten verschrieben hat, die einfach zu verwenden und zu reinigen sind.

Nach der Integration der Loqate-Lösung zur Adressüberprüfung in den Checkout-Prozess konnte Twistshake Verbesserungen im gesamten Unternehmen feststellen.

Die Herausforderung

Twistshake hat Produkte entwickelt, die angehenden Eltern und Betreuern auf der ganzen Welt das Leben leichter machen. Das Unternehmen verkauft seine Produkte in ganz Europa, nachdem es von seinen Anfängen in Västerås, Schweden, aus expandiert ist. Die aggressive Expansion hat jedoch auch einen Bedarf an einer besseren Kassenerfahrung geschaffen.

Die Kundenadressen führten zu Problemen mit den APIs der Spediteure, da sie oft nicht mit der Technologie übereinstimmten, die die Spediteure für die Planung der Zustellung verwendeten. Die API-Fehlanpassung führte zu fehlgeschlagenen Lieferungen oder zu langen Lieferzeiten. Die Situation war nicht gerade ideal, denn das Unternehmen wollte wachsen, und Lieferungen, die nicht an ihrem Bestimmungsort ankamen, waren nicht dazu geeignet, positive Gefühle für die Marke zu wecken.

Die Lösung

Das Team von Twistshake erkannte, dass die Probleme mit den Lieferadressen, die mit den APIs der Spediteure nicht übereinstimmen, schnell gelöst werden mussten, um die Zustellraten zu verbessern.

Aus diesem Grund suchten sie einen Partner, der den Kunden helfen konnte, ihre Adresse während des Bestellvorgangs zu verifizieren und so zu erfolgreicheren Lieferungen führt.

Das Schwesterunternehmen nutzte bereits die Adressverifizierungslösung von Loqate, was diese zur perfekten Möglichkeit machte, dieses Problem zu lösen. Twistshake hat das System in den Checkout-Prozess integriert.

Die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen ist um 25 % gesunken
Wir freuen uns, dass die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen so stark zurückgegangen ist, was unserem Anspruch entspricht, immer das Beste für den Kunden zu tun. - Camillo Eriksson, CEO, Twistshake

Die Ergebnisse

Nach der Integration der Loqate-Lösung zur Adressüberprüfung in den Checkout-Prozess konnte Twistshake Verbesserungen im gesamten Unternehmen feststellen. Die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen ist um 25 % gesunken, da die Kunden ihre korrekten Adressen schnell und nahtlos finden konnten. Das Team empfindet Loqate als einfach und bequem in der Anwendung.

 

 

 

Produkte, die Twistshake verwendet

Adressvalidierung

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