Loqate, a GBG solution
Loqate
Warum Adressvalidierung für dein Unternehmen wichtig ist

Vorteile im Vorfeld

Erhöhte Konversion  

Laut dem Baymard Institut liegt die durchschnittliche Abbruchquote von Warenkörben bei 69,57%. Mehr als ein Viertel der Abbrüche geschehen aufgrund eines langen oder komplizierten Checkout-Prozesses. Weitere Untersuchungen deuten darauf hin, dass die Konversionsraten im mCommerce auch durch den zunehmenden Einsatz von Mobiltelefonen immer noch hinterherhinken. Viele unserer Kunden, darunter Werkzeugstore24, Paul Valentine und Canyon, berichten, dass sie seit der Implementierung der Adressvalidierung von Loqate deutliche Verbesserungen ihrer Checkout-Konvertierungsrate gesehen haben, insbesondere auf dem Handy. 

Verbesserte UX 

Der perfekte Checkout wäre gar kein Checkout. Das funktioniert natürlich nicht. Aber du kannst deinen Online-Checkout so schnell, einfach und bequem wie möglich gestalten. Das Echtzeit-Adressvalidierungstool von Loqate reduziert nachweislich die Zeit für die Adresseingabe um bis zu 78% und reduziert dabei gleichzeitig Dateneingabefehler bei der Erfassung um mehr als 20%, was wiederum die gesamte UX verbessert. 

Nachgelagerte Vorteile 

Fehlgeschlagene Lieferungen  

Der Bericht "Wie die Datenqualität im eCommerce Effizienz, Kosten und Umsatz beeinflusst" ergab, dass 19% der fehlgeschlagenen Lieferungen auf ungenaue Angaben zur Lieferadresse zurückzuführen sind und daraus durchschnittlich pro Jahr direkte Kosten in Höhe von rund 190.000 € für jedes Unternehmen entstehen. Die Erfassung genauer Adressdaten während des Bestellvorgangs mit Hilfe eines Echtzeit-Adressvalisierungstools reduziert unzustellbare Sendungen, erhöht die Liefertreue und erübrigt die Notwendigkeit, die Daten nach der Erfassung zu bereinigen. Alles führt zu zufriedeneren Kunden, einer besseren Markenreputation und Wiederholungsgeschäften. 

Ein weiterer Vorteil der Verbesserung der Datenqualität ist, dass nicht nur die Anzahl der nicht-zustellbaren Lieferungen reduziert wird, sondern auch das Volumen der eingehenden Beschwerden. Wenn Adressvalidierungssysteme in interne CRM-Systeme integriert werden, können zudem die Anrufzeiten verkürzt werden, so dass sich dein Support-Team auf die Zufriedenheit des Kunden konzentrieren kann.  

Korrekturkosten 

In unserem Leitfaden zur Datenqualität im Einzelhandel haben wir festgestellt, dass zwei Drittel (66%) der Einzelhändler der Meinung sind, dass die Genauigkeit der Adressen für ihr Geschäft entscheidend ist. Schlechte Daten führen zu fehlgeschlagenen Lieferungen, ineffizienten Geschäftsabläufen, schlechter Kommunikation mit Kunden, verpassten Verkaufs- und Marketingchancen und mangelnder Compliance, um nur einige Beispiele zu nennen. Aber es führt auch zu kräftigen und oft nicht budgetierten Kosten. Größere Einzelhändler stellen teilweise zusätzliche Kosten in Millionenhöhe fest. Wenn dein Zustelldienst zum Beispiel eine Adresse vervollständigt oder korrigiert, um die Zustellung des Pakets abzuschließen, wird diese Gebühr auf deiner Versandkostenabrechnung erscheinen. Mit der 1-10-100 Regel kannst du die Kosten der Qualität deiner Daten beurteilen.  Anstatt einen hohen Betrag für spätere Korrekturversuche zu zahlen, kannst du die Kosten von Anfang an geringer halten, wenn du die Daten direkt bei der Eingabe überprüfst.  

Maschinelles Lernen 

Das maschinelle Lernen bietet Systemen die Möglichkeit, automatisch aus der Erfahrung zu lernen und sich zu verbessern. Dabei konzentriert sich maschinelles Lernen auf die Entwicklung von Computerprogrammen, die auf Daten zugreifen können und nutzt diese, um selbst zu lernen. Das Schlüsselwort hier ist 'Daten'. Das System kann nur das lernen, was in den Daten enthalten ist. Wenn also die Qualität dieser Daten, die du in deinem System zur Verfügung stellst, von schlechter Qualität ist, basiert das Lernen auf schlechten Daten. Der Einsatz von Datenverifikations- und Geodatenwerkzeugen trägt dazu bei, die Erfassung von Qualitätsdaten für deine maschinellen Lernsysteme zu gewährleisten, was wiederum die Effektivität der Daten- oder Standortanalyse erhöht.

Personalisiertes Marketing  

Durch die Erfassung genauer Kundendaten im Voraus und die Sicherstellung ihrer Genauigkeit während des gesamten Datenlebenszyklus kannst du die Leistungsfähigkeit deiner Daten voll ausnutzen, um die Kundenzufriedenheit und deine Marketingaktivitäten zu verbessern. Richtige und qualitativ hochwertige Daten ermöglichen es dir, den richtigen Kunden über die richtigen Kanäle im richtigen Moment mit der richtigen Botschaft zu erreichen. Dies trägt dazu bei, einen höheren Return on Investment zu erzielen und eine vertrauenswürdige langfristige Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen.  

Betrugserkennung  

Eine Adresse ist der wichtigste Einzelindikator für das Risiko bei jeder digitalen Transaktion. Leere Häuser werden oft als Abstellpunkte für betrügerische Bestellungen genutzt. Über eine Milliarde Pakete und Poststücke wurden im vergangenen Jahr als "Return to Sender" gekennzeichnet, was für Händler unnötige Kosten bedeutet, die hätten vermieden werden können, wenn die Daten bei der Erfassung validiert worden wären.  

Die Adressvalisierung ist auch ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses für KYC- und AML-Prozesse für den Finanz- und Gaming-Bereich. Es hilft bei der Identifizierung und erfolgreichen Bedienung legitimer Kunden, beseitigt Risiken und sorgt für einen effizienteren und betrugsfreien Betrieb. Außerdem berichten viele unserer Kunden, dass sie bei der Verwendung der Adressvalisierung eine Steigerung der ID-Verifizierungsübereinstimmungen von 10% festgestellt haben.  

Umweltauswirkungen

Dank der Popularität von Online-Shopping und internationalem eCommerce ist die Zahl der Transporter auf der Straße dramatisch gestiegen. Der Transport-Verkehr ist heute allein in Großbritannien mit erstaunlichen 52,2 Milliarden Meilen die Nummer eins unter den Kohlendioxid-Tätern. Während die Nachfrage der Kunden nach einer schnellen Lieferung wächst, werden sich die Verbraucher heute auch ihrer Auswirkungen auf die Umwelt bewusst und fordern die Unternehmen heraus, auch ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Dies bedeutet, dass Umweltverantwortung und ein beispielloser Kundenservice ein wichtiger Bestandteil deiner Retail-Strategie sein müssen.

Durch die Integration der Adressvalidierungstechnologie in all deine Geschäftssysteme, insbesondere die, die mit deiner Zustellflotte sprechen, sparst du nicht nur Zeit und Geld bei Rücksendungen, unzustellbaren Paketen und fehlgeschlagenen Zustellgebühren, sondern kannst auch deinen Kunden versichern, dass du dich verpflichtest, deine Lieferkilometer zu reduzieren, indem du die Fahrer jedes Mal beim ersten Mal an die richtige Adresse schickst.


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