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Ahorrar es posible

En tiempos difíciles, ahorrar es más importante que nunca. Descubre la solución de verificación de datos de Loqate: un sistema que permite a las empresas superar los retos actuales del mercado y convierte los datos en un recurso de calidad con el que mejorar la facturación y la confianza de los clientes.

 

Vamos allá

 

 

Los datos de mala calidad salen caros

40% Los profesionales de la gestión de datos dedican hasta un 40 % de su tiempo a la evaluación o a la comprobación de la calidad de los datos. De hecho, los datos de mala calidad afectan el 26 % de la facturación - Wakefield Research 2022
8% Entregas a domicilio que fracasan en el primer intento. Para los minoristas, esto conlleva un coste de 15,50 € por pedido o de 179.798 € anuales - 2021 Loqate
11,7 M€  La mala calidad de datos cuesta a las empresas una media de 11,7 millones de euros al año – Gartner
2,9 BN€ IBM calcula que la mala calidad de datos cuesta a la economía estadounidense 2,9 billones de euro al año.
54% Según un estudio de Salesforce, el 54 % de los encuestados afirma haber dejado de comprar a una empresa por el recelo que les genera su forma de gestionar los datos - Salesforce. (2020). State of the Connected Customer Report.

Una única solución, muchas formas de ahorrar

Hoy en día, todas las empresas buscan cómo reducir costes, mejorar su eficiencia y consolidar su relación con los clientes. Sin embargo, pocas cosas afectan tanto el volumen de negocio de una compañía como trabajar con datos de mala calidad. En los ejemplos siguientes verás cómo nuestra solución ha ayudado a empresas como la tuya a reducir notablemente sus costes apostando por la calidad de los datos.

eCommerce

Plataforma de comida a domicilio: millones ahorrados gracias a Loqate

600 000 Direcciones incorrectas por semana
16 € Coste de cada primer intento de entrega fallido
27M € Ahorro anual gracias a Address Capture

Desafío

El sistema de una plataforma global de entrega de comida a domicilio se enfrentaba a 600 000 direcciones incorrectas semana tras semana. Esto aumentaba el tiempo de entrega y las entregas fallidas y, solo en el Reino Unido, conllevaba unos costes anuales de 27 millones de euros.

Solución

Con el sistema de Loqate para verificar direcciones se logró reducir significativamente las entregas fallidas.

Los clientes usan nuestra función de búsqueda predictiva en un solo campo para buscar cómodamente su dirección durante el proceso de pago. Así, aportando menos información, encuentran su dirección, y se aseguran de que sea válida y de que el servicio de mensajería podrá realizar la entrega.

Herramientas

Fuzzy Matching

Corregimos los errores más habituales en las direcciones, sobre todo de los usuarios de smartphone, como abreviaturas, omisiones o códigos postales mal escritos.

Datos a nivel de edificio

Gracias a nuestros datos geocodificados, la comida se entrega en la dirección correcta y en el plazo de tiempo indicado. Máxima precisión, para que nadie pase hambre.

eCommerce

Minorista de ropa deportiva: -50 % de errores en las direcciones

50% Reducción en los errores en las direcciones
50% Reducción en las entregas fallidas 
~124 €  Coste de corregir una dirección en UPS

Desafío

Una marca de ropa de deporte de proyección internacional con un gran volumen de clientes se percató de que las direcciones mal escritas registradas en su sistema ocasionaban problemas de entrega y complicaban la gestión de los pedidos.

Solución

La empresa apostó por la solución Verify de Loqate, que se basa en información de las autoridades postales, mapeos y datos geoespaciales, entre otros, para contrastar los datos introducidos por el cliente con la base de datos de referencia y, así, seleccionar direcciones postales válidas y completas.

Al contar con tecnología predictiva de autocompletado, bastan tres caracteres para que los compradores encuentren su dirección.

Herramientas

Loqate Verify

Coteja y verifica cualquier dirección del back-end con los datos obtenidos de fuentes como USPS, Royal Mail, Correos, entre otras entidades.

Fuzzy Matching

Las empresas pueden reducir los errores y corregir los que se han cometido al teclear para recopilar tan solo datos correctos de sus clientes.

Alimentación

Cadena de supermercados: depurar los datos permite ahorrar 68 000 €

68 000 € Coste de almacenar direcciones de email duplicadas
4,5 M€ Coste medio de almacenar datos, por año, por petabyte
68% Gestores IT para quienes los costes de almacenamiento son su principal dolor de cabeza

Desafío

Para una de las principales cadenas de supermercados del Reino Unido, los costes de almacenar datos se estaban convirtiendo en un pozo sin fondo hasta que se percataron de que gastaban casi 68 000 € anuales en almacenar direcciones de emails duplicadas.

Solución

Los emails duplicados ocupaban una gran parte de la capacidad de almacenamiento de la empresa. Con el sistema de validación de emails de Loqate, pudieron resolver los problemas y reducir los gastos mensuales.

Al verificar las direcciones de email en tiempo real, incluyendo la sintaxis y el dominio, Loqate impidió que se registraran cuentas caducadas o inválidas para que solo quedaran almacenados los correos correctos de clientes reales.

Herramientas

API de depuración masiva de emails

Nuestra API de depuración por lotes permite verificar hasta 100 000 emails para conservarlos o eliminarlos.

Validación de emails con una única solicitud

Los clientes pueden revisar la validez de un email y detectar errores en el momento de la introducción de los datos para que solo se almacenen los válidos.

eCommerce

Famosa marca de moda: mayor eficiencia, más ahorros

20-30% Direcciones modificadas tras el proceso de pago
14M Productos vendidos anualmente
2 minutos  Tiempo medio para escribir una dirección

Desafío

Una conocida marca del sector de la moda, cuyas ventas superan los 14 millones de productos vendidos al año, quería optimizar las horas de trabajo de sus empleados. Observó que el 20-30 % de las direcciones de entrega indicadas por los clientes se tenían que modificar en una fase posterior del proceso de ecommerce.

Solución

La empresa combinó las herramientas Address Capture y Verify de Loqate para mejorar la calidad de los datos y evitar que sus empleados perdieran tiempo corrigiendo las direcciones a mano.

Con solo tres caracteres, Address Capture ya sugiere una dirección. Si el usuario prefiere introducirla manualmente, Verify la contrasta con nuestra base de datos global para evaluar el nivel de precisión antes de completar el proceso de pago. Así se minimizan errores y aumenta la eficacia.

Herramientas

Ubicación geográfica

Los resultados de búsqueda que se ofrecen al cliente se basan en su ubicación y aparecen en tan solo 150 milisegundos.

Análisis de datos

Antes de validar los datos, formateamos los elementos que los componen según unas reglas definidas y codificadas por nuestros analistas.

eCommerce

Marca de zapatos: 7,5 horas/semana ahorradas en atención al cliente

7,5 horas  Tiempo ahorrado en atención al cliente
34 000 € Dinero ahorrado anualmente
40% Tiempo dedicado a la comprobación de datos

Desafío

El servicio de atención al cliente de una popular marca de zapatos se encontraba con un creciente número de incidencias derivadas de pedidos perdidos o no entregados. Cada semana, el equipo de atención al cliente perdía 7,5 horas gestionándolas.

Solución

La empresa usó las soluciones de validación de emails y teléfonos de Loqate para establecer una línea de contacto directa con sus clientes. Al obtener datos de contacto de mejor calidad en el momento de realizar el pedido, se ha simplificado y acelerado el proceso de resolución de incidencias. Esta mejora de eficiencia permite ahorrar más de 34 000 € al año.

Herramientas

Validación de teléfonos

Los clientes pueden validar fácilmente los números de teléfono de cualquier país en el momento de la captura, antes del envío o por lotes.

Validación de emails con una única solicitud

Se verifica que la dirección de correo electrónico introducida puede recibir mensajes y demás comunicación importante.

Technología

Empresa líder del sector tecnológico: mayor eficiencia gracias a la geocodificación

550 M Más de 550 millones de transacciones diarias
90% Mejora de la concordancia de direcciones en la India
75% Profesionales que requieren nueve horas en promedio para resolver un problema relacionado con la calidad de los datos

Desafío

Un proveedor global de servicios informáticos tenía dificultades a la hora de entregar e instalar terminales de autoservicio, ya que se generaban direcciones poco precisas en sus sistemas GPS. Esto implicaba fallos en las entregas, lo que podía resultar en penalizaciones y en una violación de los acuerdos de servicio.

Solución

La empresa usó la geocodificación de Loqate para evitar que sus sistemas proporcionasen automáticamente instrucciones de navegación erróneas a sus técnicos.

Consiguieron obtener la información geoespacial más actual al gestionar todos los datos de clientes a través de Loqate y enriqueciéndolos con coordenadas geográficas. Esto conllevó una reducción del tiempo perdido en desplazamientos a direcciones erróneas para realizar entregas o instalaciones y aumentó la eficiencia.

Herramientas

Geocodificación

Los clientes pueden usar coordenadas geográficas para encontrar una ubicación con una precisión milimétrica y, así, optimizar las entregas usando puntos de entrega.

Loqate Verify

Coteja y verifica cualquier dirección del back-end con los datos obtenidos de fuentes como USPS, Royal Mail, Correos, entre otras entidades.

eCommerce

Plataforma de ecommerce: menos rebotes para llegar a más clientes

25% Reducción en los rebotes de emails
1.1 M€ Ahorro anual en ingresos adicionales
72% Empresas que opinan que los emails son el canal más seguro para comunicarse con los clientes

Desafío

Una tienda de muebles online tenía una tasa de rebotes muy elevada, lo que repercutió negativamente en una campaña de marketing en la que se regalaban cupones por un valor de unos 10 €. Un importante número de clientes no recibió sus cupones porque las direcciones de mail almacenadas en la base de datos no eran correctas. Este error costó a la empresa más de un millón de euros al año en ingresos adicionales.

Solución

La marca optó por la función de Loqate para la validación de emails para optimizar sus listas de correo y sus campañas publicitarias.

En una higiene de datos inicial, se identificaron y eliminaron las direcciones de correo electrónico falsas o incorrectas, y se verificó la corrección de las listas. En un segundo paso, se implementó la verificación en tiempo real para evitar que se registren bots y asegurarse de que las listas solo contengan direcciones de correo electrónico válidas. Ambas medidas contribuyen a mantener una buena reputación como remitente.

Herramientas

API de depuración masiva de emails

Permite limpiar por lotes listas de correo enteras validando hasta 100 000 direcciones de email.

Validación de emails con una única solicitud

Los clientes se aseguran de que sus listas de correo se mantengan limpias gracias al mantenimiento en tiempo real y la comprobación en el punto de captura.

eCommerce

Marca de wellness: devoluciones por domicilio desconocido reducidas a un 1 %

84,85% Reducción en las devoluciones por domicilio desconocido
30 Lenguas y monedas disponibles en el sitio web
58% Clientes que eligen la dirección sugerida por la función de autocompletado

Desafío

Un fabricante de suplementos alimentarios constató que el 6,6 % de sus envíos no se entregaban por culpa de direcciones incompletas, lo que acarreaba problemas en las aduanas y solía implicar la pérdida del producto y de los gastos de transporte.

Solución

La empresa empleó la API Address Capture de Loqate, que autocompleta las direcciones para optimizar el proceso de declaración de bienes y disminuir los recursos y productos desperdiciados. Poder corregir los errores de los clientes en tiempo real mientras completan su domicilio significa poder verificar los datos de localización de sus clientes en todo el mundo, lo que redujo el número de paquetes devueltos por domicilio desconocido al 1 %.

Herramientas

Búsqueda localizada

Los usuarios pueden buscar su domicilio en cualquier lengua y conjunto de caracteres para disminuir las direcciones incorrectas en envíos internacionales.

Datos globales

Con nuestros datos a nivel de edificio, cuidadosamente seleccionados, de 249 países y territorios, trabajar con direcciones de todo el mundo deja de ser algo infinitamente complejo.

Fintech

Empresa líder del sector BNPL; +23% de direcciones verificadas 

23% Aumento en direcciones verificadas
90% Datos útiles generados a partir de los pagos
85% Empresas que opinan que unos datos de clientes de mala calidad repercuten en la eficiencia operativa

Desafío

Para realizar pagos internacionales, hay más de 26 000 reglas que los bancos deben cumplir. Un error en el formato de los datos o en una dirección puede suponer que un banco no pueda iniciar o completar un pago, lo que acarrea un ingente desperdicio de tiempo y recursos.

Solución

Hoy, esta empresa fintech puede estar tranquila gracias a la base de datos cuidadosamente seleccionados de Loqate y a su software de análisis basado en la inteligencia artificial.

Comparado con la competencia, Loqate es capaz de conseguir un aumento del 23 % en direcciones verificadas gracias a la excelente calidad y la cobertura internacional de sus soluciones de localización. Esto se traduce en la validación y corrección de más direcciones, incluso cuando los usuarios introducen datos incompletos.

Herramientas

Análisis IA

Nuestro sistema de parsing basado en IA analiza e introduce los datos en los campos correctos, lo que aumenta la concordancia entre las direcciones y nuestra base de datos.

Tecnología

Operador móvil: menos bajas gracias a la geocodificación inversa

25% Aumento en las direcciones verificadas correctamente
2% Reducción en las bajas de clientes online
300% ROI Tras implementar las soluciones de Loqate

Desafío

Un conocido operador de telefonía móvil quería mejorar sus formularios de captura de direcciones, ya que su mal funcionamiento causaba pérdidas considerables en los pedidos. El mayor problema era que los clientes no apretaban el botón de «Buscar dirección» después de escribir su código postal.

Solución

Con la introducción de las funciones de autocompletado y de geocodificación inversa de Loqate, la empresa mejoró la experiencia del usuario. Lo que se tradujo en un aumento del 25 % en las direcciones introducidas correctamente.

Además de conseguir una búsqueda más intuitiva, también logró reducir un 2 % las bajas de clientes online al usar la geocodificación inversa para identificar con gran exactitud la ubicación más cercana a unas coordenadas geográficas, lo que aumentó a su vez la fiabilidad de los datos de localización.

Herramientas

Geocodificación inversa

Al pasar las coordenadas geográficas por la herramienta Verify de Loqate, esta analiza, enriquece y coteja los datos con nuestra base de direcciones internacionales para poder formatear correctamente la dirección.

Filtrado de búsquedas

Permite que las marcas personalicen la experiencia del consumidor según lo que mejor encaje con su proceso de pago en línea.

eCommerce

Marca de moda: conversiones aumentan un 31 %

31% Aumento en la rapidez de registro y porcentaje de conversión
2 500 €  Ahorros mensuales
30% Reducción en las entregas fallidas

Desafío

Una de las marcas de ropa más originales de Europa con unos 100 000 usuarios nuevos al mes se percató de que algunos clientes nuevos abandonaban el proceso de registro cuando tenían que indicar su dirección. Resultó que tardaban demasiado en introducirla.

Solución

La API Address Capture de Loqate eliminó los pasos superfluos, como campos innecesarios y la introducción manual de la dirección, que causaban el abandono. El registro se simplificó y se mejoró la usabilidad, algo clave teniendo en cuenta que el 95 % de las visitas online son a través de teléfonos móviles.

Antes, los usuarios necesitaban un minuto y veinte segundos para introducir su domicilio en el formulario. Con Loqate, este tiempo se redujo a 55 segundos, es decir, un 31 % menos.

Herramientas

Procesamiento de lenguajes naturales

Address Capture reduce la probabilidad de escribir una dirección incorrecta al corregirla cuando contiene erratas, le faltan palabras o se han intercambiado varias letras.

Búsqueda predictiva en un solo campo

Algunos países europeos, como España o Italia, tienen siete u ocho campos para la dirección. Con Loqate, se reducen a uno.

Gaming

Empresa de videojuegos: mejor identificación y registro de usuarios

35% Tasa de registros fallidos
50% Reducción en los errores de verificación de direcciones
28% Empresas que afirman que los datos de mala calidad entorpecen el cumplimiento de sus obligaciones

Desafío

Una importante compañía de videojuegos estadounidense solo conseguía que el 65 % de los usuarios completasen el proceso de registro porque no podían verificar su identidad. El 50 % de estas bajas estaban relacionadas con la dirección.

Solución

Proporcionar una dirección correcta sirve para verificar la identidad del usuario en el proceso de registro. Loqate ayudó a la empresa a eliminar estas trabas en el proceso de registro con funciones como la concordancia parcial y la búsqueda predictiva.

Estas funciones aumentan los porcentajes de conversión, ya que autocompletan los formularios de registro, reducen los errores en la entrada de datos, minimizan el número de teclas pulsadas y ayudan a que los gamers empiecen a ganar dinero más rápido que nunca.

Herramientas

Búsqueda predictiva en un solo campo

Permite a las empresas proporcionar al cliente una experiencia intuitiva con un único campo para la dirección, lo que agiliza la validación y el registro.

Datos internacionales cuidadosamente seleccionados

Los perfiles de usuario se cotejan con nuestras bases de datos internacionales para poder autentificar y registrar a todos los usuarios válidos.

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