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Halfway to Holiday: Strategien für eine erfolgreiche Peak Season 2024

Während der Sommer in vollem Gange ist und Amazons Prime Day immer näher rückt, bereiten sich Einzelhändler auf den Tag vor, der zur Generalprobe für den Black Friday und Cyber Monday geworden ist. Ein erfolgreiches Black Friday Wochenende kann den Weg weisen und Lücken für die zweite Jahreshälfte aufzeigen.  

  • Im Jahr 2023 betrug der Online-Umsatz in Deutschland 85,4 Milliarden Euro.  

  • Black Friday 2023 in Deutschland erzielte ein Umsatzplus von 203% 

Mit diesen Zahlen im Hinterkopf gibt es drei entscheidende Strategien, die Unternehmen anwenden sollten, um eine erfolgreiche Peak Season 2024 zu bewältigen:  

Sich an neue Standards anpassen  

Seit Lieferungen schneller denn je versendet werden, ändern sich die Erwartungen der Verbraucher. Ursprünglich hat Amazon mit seiner 48-Stunden-Prime-Lieferung den Weg geebnet, inzwischen wird eine Lieferung am selben Tag oder sogar in derselben Stunde erwartet. Diese Veränderung, die durch die Pandemie noch beschleunigt wurde, setzt einen neuen Standard: Verbraucher betrachten die ultraschnelle Lieferung jetzt als Basisleistung und nicht mehr als Luxus. 

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen in innovative Technologien zur Adressverifizierung investieren, um mit der steigenden Nachfrage Schritt halten zu können. Genaue Standortdaten, Adressverifizierung, internationale Reichweite und Geolokalisierung sind entscheidend, um präzise und schnelle Lieferungen weltweit und in großem Umfang zu ermöglichen.  

Voice- und Mobile-Commerce für sich nutzen 

Wie Verbraucher online einkaufen, entwickelt sich ständig weiter, und der Aufstieg des sprachgesteuerten und mobilen Online-Handels ist ein Beleg für diesen Umbruch. Intelligente Assistenten wie Alexa und Siri haben das sprachgesteuerte Einkaufen normalisiert und machen es für Verbraucher einfacher nach Produkten zu suchen und zu kaufen, ohne einen Handgriff zu tun. 

Solche Online-Käufe werden über zuvor gespeicherte Kundendaten abgewickelt, entweder direkt im System des Einzelhändlers oder über Digital Wallets. Bei der Verwendung dieser Bezahlmethoden ist es wichtig, dass Daten so korrekt wie möglich sind, um fehlgeschlagene Lieferungen zu vermeiden, die zu einer schlechten Kundentreue führen können. 

Laut der PwC-Umfrage "Global Consumer Insights Pulse Survey 2024" nutzen 60 Prozent der Käufer/innen Mobilgeräte, um sich vor dem Kauf zu informieren, und 45 Prozent verlassen sich auf ihr Telefon, um Produktinformationen und Vergleiche zu erhalten. Einzelhändler müssen sicherstellen, dass ihre Online-Plattformen mit Verifizierungssoftware sowohl für Handy- als auch für Sprachinteraktionen optimiert sind, um ein nahtloses und intuitives Einkaufserlebnis zu bieten, das die Kunden dort abholt, wo sie sind. 

Proaktive Strategien zur Kundenbindung 

Die Erwartungen der Kunden sind so hoch wie nie zuvor, weshalb es für die Kundenbindung ausschlaggeben ist, diese auch zu erfüllen. Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis kann aus einmaligen Käufern treue Stammkunden machen, während ein einziges negatives Erlebnis zu verlorenen Kunden und negativen Bewertungen führt. Es ist wichtig, die Gründe für einen Kaufabbruch oder eine negative Bewertung zu kennen und zu vermeiden. 

Die Vereinfachung des Bestellvorgangs mit Tools wie der automatischen Adressvervollständigung kann Reibungspunkte reduzieren und Vertrauen schaffen. Genauso wichtig ist es, mit robusten Technologielösungen wie Loqate zu arbeiten, die die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen um bis zu 70 % reduzieren können und eine genaue und pünktliche Zustellung gewährleisten. Indem sich Einzelhändler auf diese Bereiche konzentrieren, können sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und eine langfristige Loyalität aufbauen. 

Strategien für die Zukunft  

Prime Day rückt immer näher und die Peak Season steht schon vor der Tür. Es ist klar, dass sich die Einzelhändler an eine sich schnell verändernde Landschaft anpassen müssen. Schnelle Lieferzeiten, die Optimierung für Voice- und Mobile-Commerce und proaktive Strategien zur Kundenbindung sind entscheidend für die Zukunft. Diese Maßnahmen erfüllen nicht nur die aktuellen Verbraucherwünsche, sondern sind auch eine gute Grundlage für einen dauerhaften Erfolg während der Feiertage und darüber hinaus. 

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, sind ständige Innovationen und ein tiefes Verständnis des sich verändernden Verbraucherverhaltens erforderlich. Mit diesen Strategien sind Einzelhändler nicht nur für die Feiertage dieses Jahr gewappnet, sondern auch für die kommenden Jahre gut aufgestellt. 

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