Kapitel 06.

Kunden-Story

Herausforderungen

  • Die Effektivität der Kundenkommunikation der verschiedenen Rank Group-Marken steigern
  • Einen sichereren Gaming-Ethos im gesamten Unternehmen etablieren, schutzbedürftige Kunden identifizieren und mit ihnen interagieren
  • Die strengen Datenvorschriften der Branche einhalten

Lösungen

  • Eine großflächige Datenbereinigung von Kunden, die in den letzten 24 Monaten mit der Rank Group interagiert haben. Inklusive eines Checks gegen die Royal Mail PAF, das aktuellste deutsche Postleitzahlenverzeichnis. Adressen in der Datenbank wurden analysiert, standardisiert, verifiziert, bereinigt und formatiert. Eine spezielle Bereinigung markierte zudem alle umgezogenen oder verstorbenen Kunden.
  • • Eine Bereinigung im Bereich E-Mail- und Mobiltelefon-Validierung. Beide Ansätze waren ausschlaggebend für die Verbesserung der Rank Group Kommunikations-Strategie und des Kundenservice. Plus, sie sorgen für eine möglichst schnelle Kunden-Kontaktaufnahme des Interventions-Teams, um bei Problemen schnell Hilfe zu leisten.

Ergebnisse

  • Verbesserte Kunden-Kommunikation und Kundenerlebnisse
  • Reduzierte Marketing-Kosten (vorwiegend Mailing und SMS) um bis zu 500.000 Euro pro Jahr
  • Höhere Genauigkeit der Einzelkundenansicht, um betrügerische Konten schneller zu erkennen und Gaming-Schäden zu mindern
  • Erstellung eines Datenqualität-Dashboards, sodass Datenqualitätskennzahlen im gesamten Unternehmen geteilt werden können