Wie der Boardsport- und Streetstylespezialist Blue Tomato mit der Adressvalidierung von Loqate die Online-Conversion-Rate verbessert
Blue Tomato wurde vor über 30 Jahren gegründet und zählt zu den größten Händlern in Europa in den Bereichen Snowboard, Freeski, Skateboard, Surf und Streetstyle. Mit über 45 Filialen in der DACH-Region, einer Präsenz in den Niederlanden und in Finnland und einer europaweiten eCommerce-Website hat das Team von Blue Tomato eine internationale Community aufgebaut und ist zur führenden Marke für Boardsport- und Streetstylebegeisterte geworden.
Europaweite Zustellung ist nicht ohne Herausforderungen, ganz besonders, wenn es um die Unterschiedlichkeit und Komplexität internationaler Adressformate geht. Wir haben mit dem Head of Webshop Development, Andreas Augustin, darüber gesprochen, wie die Verwendung von Loqate nicht nur die Lieferprozesse und die Datenqualität verbessert, sondern auch das Benutzererlebnis auf der eCommerce-Website von Blue Tomato optimiert hat.
„Wir liefern in über 50 Länder mit vielen unterschiedlichen Adressformaten und -regeln. Es ist eine große Herausforderung, das passende Online-Adressformular für jedes einzelne Land bereitzustellen. In der Vergangenheit hat dies zu falschen oder unvollständigen Adressdaten geführt, was zu einer Zunahme der fehlgeschlagenen Zustellungen führte und den After-Sales-Prozess massiv beeinflusst hat.“
Die internationale Abdeckung war ein offensichtlicher Vorteil für die Wahl von Loqate gegenüber anderen Lösungsanbietern.
„Die internationale Abdeckung war ein offensichtlicher Vorteil für die Wahl von Loqate gegenüber anderen Lösungsanbietern. Wir brauchten einen Anbieter, der unsere internationale Strategie unterstützen kann. “
Conversion-Raten und Nutzererfahrung sind zwei wichtige Leistungsindikatoren, die Blue Tomato seit der Integration der Adressprüfung in die Infrastruktur sorgfältig überwacht.
„Wir wollten unseren Kunden ein superschnelles Erlebnis bieten, insbesondere auf Mobilgeräten. Der Adresseneingabevorgang mit Loqate erfordert von unseren Kunden nur minimalen Aufwand. Wir können sehen, dass mCommerce-Kunden Produkte schneller kaufen. In Kombination mit den Adressfeldern, die viel eindeutiger sind, hat dies die Abbruchrate von Bestellungen erheblich verringert.“
Der Integrationsprozess war unkompliziert. Einschließlich der Datenzuordnung dauerte der Prozess von Anfang bis Ende nur wenige Tage. Das ist für eine kundenspezifische Integration sehr schnell.
Nach einem A / B-Test wurde die Adressprüfung von Loqate implementiert. „Der Integrationsprozess war unkompliziert. Einschließlich der Datenzuordnung dauerte der Prozess von Anfang bis Ende nur wenige Tage. Das ist für eine kundenspezifische Integration sehr schnell.“
Loqate hat Blue Tomato dabei geholfen, die Conversion-Rate im Checkout zu verbessern. Nicht nur das. Aufgrund der verbesserten Daten, die direkt in die Geschäftssysteme eingehen, müssen weniger Bestellungen korrigiert werden und die Anzahl der unzustellbaren Pakete wurde so deutlich reduziert.
Blue Tomato ist eine international erfolgreiche Marke, die ihren treuen Fans nicht nur fantastische Produkte anbietet, sondern auch ein schnelles, einfaches und komfortables Einkaufserlebnis bieten möchte.
- Andreas Augustin, Head of Webshop Development, Blue Tomato
Produkte, die Blue Tomato einsetzt:
Entfernt potentielle Eingabeprobleme, erhöht die Konversionsrate und ermöglicht eine schnelle Zustellung.