Canyon Bicycles verbessert das Kundenerlebnis mit der Adressvalidierung von Loqate

Canyon Bicycles ist ein deutscher Hersteller von Straßen-, Mountain-, City-, Triathlon- und E-Bikes mit Sitz in Koblenz. Das Unternehmen hat in den letzten 25 Jahren eine weltweite Fangemeinde aufgebaut, vor allem aufgrund des sehr hohen Standards sowohl bei der Produktion der Fahrräder, als auch aufgrund des Qualitätserlebnisses, das sie ihren Kunden online und in ihren Showrooms bieten. Das Canyon-Team setzt sich aus erfahrenen Ingenieuren, kreativen Designern und leidenschaftlichen Radfahrern zusammen, die fortschrittlichste Technologien für die Herstellung und Entwicklung ihrer Produkte einsetzen. Canyon Bicycles gewinnt Preis um Preis und ist die Marke der Wahl für einige der weltbesten Radsportathleten bei Veranstaltungen wie der Ironman-Weltmeisterschaft und der Tour de France.

Christian Steyer, Team Manager Business Development bei Canyon Bicycles, erklärte, die wichtigsten Märkte seien Europa, die USA sowie der Ferne Osten. Etwa 90% ihres Geschäfts entfallen auf die eCommerce- und mCommerce-Websites, 10% auf die Showrooms. „Unsere Kunden sind sehr erfahren im Digitalbereich. Wir möchten sicherstellen, dass wir ihnen die beste User Experience bieten. Unsere eCommerce-Website basiert auf der Salesforce Commerce Cloud-Plattform. Diese erlaubt uns, einem globalen Publikum die bestmögliche Erfahrung zu bieten, anstatt uns um aufwendige Wartung kümmern zu müssen. “

Bei mehr als 130 unterschiedlichen Adressformaten weltweit können Transaktionen mit und Lieferung an internationale Kunden Probleme bereiten. „Die Qualität der Daten, die auf unserer Website gesammelt und dann in unserem CRM-System gespeichert werden, muss so gut wie irgend möglich sein. Wir sind in 90 Ländern tätig und haben Hunderttausende von Kunden, die ihre Adresse auf unterschiedlichste Weise eingeben. Das kann sehr problematisch sein. Fehler in der Adresse können zu Rücksendungen, frustrierten Kunden und Ineffizienz innerhalb der Teams führen.“

Als das Canyon-Team diese Probleme erkannte, machte es sich auf die Suche nach einem Anbieter, der helfen kann, die Qualität der auf der Website erfassten Daten zu verbessern. Ein Teil des Auswahlprozesses bestand darin, sicherzustellen, dass die Adressvalidierung eine einfache Möglichkeit zur Eingabe der Adresse im Checkout-Prozess bietet. „Dieses Projekt hatte zwei Seiten: Es war wichtig, dass wir den Kunden im Fokus haben, und es war unerlässlich, dass wir auch die operative Seite verbessern. Die Adressprüfung von Loqate bot uns eine Lösung für all unsere Anforderungen.“

„Wir haben viele Änderungen vorgenommen, um unsere Website zu verbessern. Wir können nun feststellen, dass sich seit der Implementierung der Adressprüfung von Loqate die Datenqualität erhöht hat und die Benutzererfahrung bei der Online-Eingabe einer Adresse besser ist. In Kombination mit den anderen Änderungen, die wir vorgenommen haben, ist unsere Conversio Rate definitiv gestiegen."

Neben der Adressprüfung auf der Website bei der Bestellung musste Canyon auch sicherstellen, dass die Daten, die das Unternehmen bereits im System gespeichert hat, aktuell und korrekt sind. In Zusammenarbeit mit dem Kundenbetreuer wurde die gesamte Adressdatenbank bereinigt, was wiederum das allgemeine Kundenerlebnis verbessert hat.

Seit der erfolgreichen Implementierung der Loqate-Lösung schaut Canyon nun auch auf weitere Lösungen und Produkte von GBG, um die Datenqualität und das Kundenerlebnis für sein globales Publikum immer weiter zu verbessern.

Christian Steyer, Team Manager Business Development bei Canyon Bicycles