Wir haben die Anzahl der erfassten Fehler (unvollständige, ungültige oder unzustellbare Adressdaten in unserem ERP) zwischen Q1 2020 und Q1 2021 verglichen: Fehlerhafte Adressen sind um 82% gesunken. Das ist eine bemerkenswerte Zahl!
Wie der DIY Werkzeughersteller Cricut® Kunden-Adresseingabefehler mit Loqate um 82% reduziert
Cricut hilft Menschen dabei, ihre kreative Ader zu leben. Das Unternehmen mit Sitz in South Jordan, Utah, stellt Werkzeuge her, mit denen Kunden ihre DIY -Projekte (do it yourself) mit Spaß, Leichtigkeit und Ästhetik kreieren können.
| Industry: eCommerce |
Location: Global |
Ziele
- Ermöglichen einer schnellen und einfachen Online-Kaufabwicklung für Kunden
- Verbesserung der Adressdaten-Eingabequalität in interne Systeme zur Reduzierung der Zeit, die benötigt wird, um Adressdaten manuell zu verifizieren.
Lösungen
- Cricut nutzt Loqates Capture API auf seiner Website, um eine schnellere Eingabe von Versandadressen während des Bezahlvorgangs zu gewährleisten.
- Cricut verwendet Loqates Verify API in Verbindung mit der Website, um sicherzustellen, dass ausschließlich gültige Adressen ins System gelangen.
- Vor der Implementierung nutzte Cricut die Loqate Verify API für eine Batch-Bereinigung. So konnten alle vorhandenen Daten bestätigt und verifiziert werden und Cricut stellt sicher, dass Kunden-Daten immer aktualisiert sind.
- Einsatz von Magento 2 durch Cricut, für eine schnelle und nahtlose Installation der Loqate Capture Lösung für die Adressprüfung.
Verbesserungen durch Loqate
- Reduzierung der Anzahl an Versandadressfeldern, die der Kunde manuell ausfüllen muss – mithilfe der Loqate-Lösung zur Adresserfassung
- Verringerung unvollständiger, ungültiger oder unzustellbarer Adressen um 82% zwischen Q1 2020 (vor der Loqate-Integration) und Q1 2021 (nach der Loqate-Integration)
Eine User-Experience, die durch “Ästhetik, Spaß und Leichtigkeit“ besticht
Cricut lebt jeden Tag den Traum, Menschen ein kreatives Leben zu ermöglichen – indem das Unternehmen ihnen die Werkzeuge anbietet, die sie für ihre DIY-Projekte benötigen. Ohne ein bestehendes Tool zur Adressverifizierung konnte Cricuts Bezahlvorgang die wachsenden Bedürfnisse der Kunden nach Schnelligkeit und Bequemlichkeit nur schwer erfüllen.
Nach intensiver Marktanalyse und Gegenüberstellung verschiedener Lösungen, entschied sich Cricut für die Loqate-Tools zur Adressverifizierung.
„Vor Loqate hatte unser Checkout-Formular ein Feld für die erste Adresszeile, ein Feld für die zweite Adresszeile, jeweils eines für die Postleitzahl und den Zip Code, plus jeweils ein Feld für das Bundesland und Land“, erklärt Andrew Nickerson, eCommerce Product Manager bei Cricut. „Das sind sechs verschiedene Felder, die Kunden ausfüllen mussten. Also eine Reihe an Tastenschlägen, je nachdem, wie lang die betreffende Adresse ist. “
Loqates Type-Ahead-Adresserfassung macht es den Nutzern leicht, ihre genauen Adressdaten zu suchen und diese automatisch in die betreffenden Formularfelder einfüllen zu lassen. Das spart Usern nicht nur Zeit sondern auch den Frust über langwierige Bestellformulare und somit auch oft daraus resultierende Kaufabbrüche.
Mit dem Adresserfassungstool von Loqate ist unser Checkout viel simpler geworden. Der Nutzer beginnt einfach damit, seine Adresse einzugeben, eine verifizierte Adresse erscheint nach fünf bis sechs Tastenschlägen, und schon befindet er sich im nächsten Schritt des Checkout.
-Andrew Nickerson, eCommerce Product Manager bei Cricut
Unterstützung für Cricut-Nutzer weltweit
Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1962, helfen die DIY-Schneidemaschinen von Cricut zahlreichen professionellen Gestaltern sowie Hobby-Künstlern personalisierte, qualitativ hochwertige Projekte ganz einfach zu schneiden und zu kreieren.
Diese Popularität hat seit dem Beginn der Corona-Pandemie noch weiter zugenommen, und damit Cricut die Möglichkeit geboten, ins Ausland zu expandieren und dort neue kreative Kunden zu erreichen.
„Wir wollten schon lange international wachsen, wussten aber immer, dass wir ein bestehendes Problem mit ungenauen Adressen hatten, die immer wieder in unser System gelangten“, berichtet Andrew.
Immer mit dem Ziel maximaler Kundenzufriedenheit vor Augen, war Cricut auf der Suche nach einer Lösung, die Kunden eine nahtlose Checkout-Experience ermöglicht, und die Datenqualität sowie die Mitarbeitereffizienz steigert.
„Es tat gut zu wissen, dass wir einen einzigen Integrationspunkt für all unsere internationalen Standorte haben können und Loqate korrekte Versand- und Adressdaten für jeden dieser Märkte bereitstellen kann.“
Einer der Hauptgründe, weshalb wir uns für Loqate entschieden haben, waren die umfassenden globalen Datensätze.
- Andrew Nickerson, eCommerce Product Manager bei Cricut
Smarter arbeiten mit besseren Daten
Neben einem optimierten Kundenerlebnis, wollte Cricut bessere Bedingungen für Mitarbeiter schaffen – welche häufig mehr als genug Zeit damit verbrachten, Adressdaten manuell zu verifizieren und korrigieren.
„Wann immer eine fehlerhafte Adresse in unsere nachgelagerten Systeme gelangt, entstehen alle möglichen internen Baustellen. Meist konnten wir FedEx oder USPS nicht einmal eine Bestellung übergeben, ohne dass unser Team manuell einschreiten und ermitteln musste, wie die korrekte Adresse lauten sollte. Diese Interaktion bestand für unsere Mitarbeiter entweder darin, sich direkt an den Käufer zu wenden oder eigenständig zu recherchieren, bevor die Adresse erneut ins System eingegeben wurde“, erklärt Andrew.
Dank der Implementierung der Loqate-Lösung zur Datenerfassung konnten wir unsere Effizienz insgesamt schnell steigern, da wir verifizierte Adressen direkt zu Beginn erfassen und die Wahrscheinlichkeit für Tippfehler und andere Defizite minimieren konnten. Außerdem wurde zeitgleich Loqates Verify API eingesetzt, um sicherzustellen, dass ausschließlich gültige Adressen ins System gelangen.
Wir haben die Lösung zur Datenerfassung implementiert, um verifizierte Adressen leichter sammeln zu können. Wir sind uns jedoch bewusst, dass sich einige Nutzer mit der Technologie unwohl fühlen und deshalb ihren Standort lieber manuell eingeben. Aus dem Grund haben wir einen extra Schritt eingeführt, die Loqate Verify API – für den Fall, dass ein Nutzer die vorgeschlagene Adresse nicht auswählt, sondern diese manuell erfassen möchte.
-Andrew Nickerson, eCommerce Product Manager bei Cricut
Ergebnisse
Dank der Erfassung jeder Adresse direkt bei der Eingabe, konnte Cricut deutliche Einsparungen in der Manpower sowie eine reduzierte Anzahl ungültiger oder fehlerhafter Adressdaten – die ins nachgelagerte System gelangen – verzeichnen.
„Die Resultate daraus sind schnellerer Versand für Käufer und weniger intern benötigte Ressourcen für die Bereinigung der Adressdaten“, kommentiert Andrew.
Darüber hinaus können Nutzer eine korrekte Adresse nun in weniger als zehn Tastenschlägen finden und erfassen, und zwar mithilfe der Loqate Type-Ahead-Adresserfassung. Dadurch wird der Bezahlvorgang deutlich beschleunigt und ein Kundenerlebnis geschaffen, das sowohl einfach als auch sinnhaft ist.
