Eine User-Experience, die durch “Ästhetik, Spaß und Leichtigkeit“ besticht
Cricut lebt jeden Tag den Traum, Menschen ein kreatives Leben zu ermöglichen – indem das Unternehmen ihnen die Werkzeuge anbietet, die sie für ihre DIY-Projekte benötigen. Ohne ein bestehendes Tool zur Adressverifizierung konnte Cricuts Bezahlvorgang die wachsenden Bedürfnisse der Kunden nach Schnelligkeit und Bequemlichkeit nur schwer erfüllen.
Nach intensiver Marktanalyse und Gegenüberstellung verschiedener Lösungen, entschied sich Cricut für die Loqate-Tools zur Adressverifizierung.
„Vor Loqate hatte unser Checkout-Formular ein Feld für die erste Adresszeile, ein Feld für die zweite Adresszeile, jeweils eines für die Postleitzahl und den Zip Code, plus jeweils ein Feld für das Bundesland und Land“, erklärt Andrew Nickerson, eCommerce Product Manager bei Cricut. „Das sind sechs verschiedene Felder, die Kunden ausfüllen mussten. Also eine Reihe an Tastenschlägen, je nachdem, wie lang die betreffende Adresse ist. “
Loqates Type-Ahead-Adresserfassung macht es den Nutzern leicht, ihre genauen Adressdaten zu suchen und diese automatisch in die betreffenden Formularfelder einfüllen zu lassen. Das spart Usern nicht nur Zeit sondern auch den Frust über langwierige Bestellformulare und somit auch oft daraus resultierende Kaufabbrüche.
Smarter arbeiten mit besseren Daten
Neben einem optimierten Kundenerlebnis, wollte Cricut bessere Bedingungen für Mitarbeiter schaffen – welche häufig mehr als genug Zeit damit verbrachten, Adressdaten manuell zu verifizieren und korrigieren.
„Wann immer eine fehlerhafte Adresse in unsere nachgelagerten Systeme gelangt, entstehen alle möglichen internen Baustellen. Meist konnten wir FedEx oder USPS nicht einmal eine Bestellung übergeben, ohne dass unser Team manuell einschreiten und ermitteln musste, wie die korrekte Adresse lauten sollte. Diese Interaktion bestand für unsere Mitarbeiter entweder darin, sich direkt an den Käufer zu wenden oder eigenständig zu recherchieren, bevor die Adresse erneut ins System eingegeben wurde“, erklärt Andrew.
Dank der Implementierung der Loqate-Lösung zur Datenerfassung konnten wir unsere Effizienz insgesamt schnell steigern, da wir verifizierte Adressen direkt zu Beginn erfassen und die Wahrscheinlichkeit für Tippfehler und andere Defizite minimieren konnten. Außerdem wurde zeitgleich Loqates Verify API eingesetzt, um sicherzustellen, dass ausschließlich gültige Adressen ins System gelangen.
Ergebnisse
Dank der Erfassung jeder Adresse direkt bei der Eingabe, konnte Cricut deutliche Einsparungen in der Manpower sowie eine reduzierte Anzahl ungültiger oder fehlerhafter Adressdaten – die ins nachgelagerte System gelangen – verzeichnen.
„Die Resultate daraus sind schnellerer Versand für Käufer und weniger intern benötigte Ressourcen für die Bereinigung der Adressdaten“, kommentiert Andrew.
Darüber hinaus können Nutzer eine korrekte Adresse nun in weniger als zehn Tastenschlägen finden und erfassen, und zwar mithilfe der Loqate Type-Ahead-Adresserfassung. Dadurch wird der Bezahlvorgang deutlich beschleunigt und ein Kundenerlebnis geschaffen, das sowohl einfach als auch sinnhaft ist.
- Andrew Nickerson, eCommerce Product Manager bei Cricut