Gymshark optimiert Online-Shop mit Loqates Adressverifizierungstool

Gymshark wurde 2023 von den zwei Freunden Ben Francis und Lewis Morgan gegründet und ist heute einer der am schnellsten wachsenden und innovativsten Brands in UK. Angefangen als lokales Startup, ist es mittlerweile ein globales Unternehmen mit mehreren Millionen Pfund Umsatz jährlich.

Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, sucht Gymshark immer nach neuen Technologien, die genau dabei helfen. Da das Unternehmen weiterhin global wächst und neue Kunden auf der ganzen Welt erreichen möchte, hatte die Genauigkeit von internationalen Adressdaten oberste Priorität. So kann Gymshark sicherstellen, dass Pakete in die USA, nach Kanada oder in andere Teile der Welt zuverlässig zugestellt werden können.

Um die Online-Kundenerfahrung zu verbessern und Adressfehler zu vermeiden, entschied sich Gymshark für das Adressverifizierungstool von Loqate.

Einer der Hauptgründe für den Einsatz des Adressverifizierungstools von Loqate war, dass wir wussten, dass es die Richtigkeit der Adressen sicherstellt, bevor die Waren durch unser Lager und unsere Vertriebseinrichtung versandt werden. Das war besonders vorteilhaft für Sendungen ins Ausland, wo sich die Adressformate von Land zu Land stark unterscheiden.

Durch den Einsatz der Adressvalidierung hat sich die Benutzerfreundlichkeit für unsere Kunden erheblich verbessert, was für uns sehr wichtig ist, da wir als Unternehmen wachsen und immer mehr Sendungen ins Ausland versenden. Kanada und Amerika sind für uns ein Markt, in dem wir stetig wachsen, aber wir liefern auch in den Nahen Osten, insbesondere nach Dubai. In Dubai liefern wir beispielsweise direkt an ein exklusives Einzelhandelsgeschäft.

Die Implementierung von Loqate wirkt sich auch auf eine bessere Customer Experience aus, da weniger Tastenanschläge zur Adresserfassung erforderlich sind und der Bestellvorgang beschleunigt wird.

Seit der Bestellvorgang optimiert wurde und die Genauigkeit der erfassten Adressen besser ist, sind weniger manuelle Eingriffe nötig, um Adressfehler zu korrigieren. Bei ungenauen Adressen muss zum Beispiel eine E-Mail an den Kunden geschickt werden, um die Adresse zu korrigieren. Durch die Einführung der Adressvalidierung sparen wir diese Zeit ein.

Seit wir Loqate nutzen, haben wir definitiv einen Rückgang der fehlgeschlagenen Paketzustellungen aufgrund von ungenauen Adressdaten festgestellt. Für die Entwickler im Team war der einfache Integrationsprozess innerhalb eines Tages abgeschlossen, und automatisierte Prozesse wie die automatische Erneuerung bedeuten, dass ich nur noch selten um technische Unterstützung bitten muss. Es gibt also keine Zweifel, dass wir mit dem Service sehr zufrieden sind.

 

– Sebastian Mills, Head of IT, Gymshark