Bei über 300.000 aktiven Kunden weltweit wurde es aufgrund der schlechten Adressqualität zu einer zunehmenden Herausforderung, alle Kunden erfolgreich zu beliefern. Dadurch verschlechterte sich auch das Kundenerlebnis.
Marley Spoon findet mit Loqate den Schlüssel zum kulinarischen Erfolg
Marley Spoon ist Anbieter von Gourmet-Mahlzeiten und derzeit in Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Schweden und den Niederlanden sowie in den USA und Australien aktiv. Bis 2020 hat das Unternehmen seinen weltweiten Nettoumsatz auf 305 Mio. USD verdoppelt und fast 50 Millionen Mahlzeiten ausgeliefert.
Herausforderung
Lösung
Die Integration von Loqate Capture und Verify war der erste Schritt zur Erfassung und Verifizierung korrekter Adressen.
Erfolge
Marley Spoon verzeichnete einen deutlichen Anstieg der Zustell-Raten, eine geringere Bearbeitungszeit bei der Anmeldung und ein verbessertes Kundenerlebnis.
Herausforderung
Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Deutschland. Marley Spoon liefert jedoch in viele verschiedene Länder. Länder, die unterschiedliche Adressformate verwenden. Ohne Standardisierung dieser Adressen hatte Marley Spoon immer wieder Probleme mit Fehlzustellungen.
Dadurch entstanden nicht nur höhere Kosten, sondern auch eine zunehmende Frustration der Kunden, da die Pakete nie oder zu spät ankamen. Ein weiteres Problem, an dem Marley Spoon deswegen arbeiten wollte, war die Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
Ein wesentlicher Grund für den Bedarf von Marley Spoon an präzisen Lieferungen liegt in der besonderen Beschaffenheit des Produkts. Obwohl die Pakete mit bestimmten Kühlmethoden versehen sind, können sie dennoch schlecht werden, wenn sie nicht noch am selben Tag ausgeliefert werden, an dem sie verschickt werden.
"Unser Hauptproblem war, dass wir Fehler bei der Erstellung der Etiketten hatten. Wir hatten über 20.000 Fälle in fünf Monaten. In jedem Fall können wir für jede nicht ausgelieferte Kiste einen Ausfallpreis berechnen, und obendrein haben wir auch noch einen unzufriedenen Kunden. Bei der Untersuchung haben wir festgestellt, dass dies in vielen Fällen auf eine unzustellbare Adresse zurückzuführen war, oder dass der Fahrer die Adresse nicht finden konnte, weil die Qualität der Adresse einfach nicht gut genug war."
Lösung:
"Wir brauchten eine Lösung, die es den Kunden erleichtert, schnell die richtige Adresse auszuwählen, und eine Möglichkeit, diese Adressen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie tatsächlich existieren."
Nachdem Marley Spoon die Herausforderungen angenommen hatte, war der erste Schritt die Anzahl der fehlgeschlagenen Zustellungen zu verringern. Dazu mussten Kunden künftig besser, schneller und intuitiver durch den Bestellvorgang geführt werden um sicherzustellen, dass alle Adressen korrekt und standardisiert sind. Um diese Zielsetzungen zu erreichen, entschied sich Marley Spoon für die Integration von Capture und Verify von Loqate. Address Capture schlägt die korrekte Adresse vor und vervollständigt präzise Standorte überall auf der Welt mit nur drei Tastenanschlägen. Address Verify stellt sicher, dass die eingegebenen Daten korrekt sind: Es standardisiert die erfassten Daten und reichert sie an, um die Genauigkeit zu verbessern.
Erfolge
- Liebe geht durch den Magen: Frische Zutaten werden so zum Erlebnis
Durch die Implementierung von Loqate's Address Capture und Verify konnte Marley Spoon eine deutliche Steigerung der erfolgreichen Lieferungen verzeichnen. Dank eines verbesserten Checkout-Prozesses und der pünktlichen Auslieferung von Paketen konnte Marley Spoon nicht nur die Zeit, die Kunden im Anmeldeprozess verbrachten, reduzieren, sondern vor allem das Kundenerlebnis verbessern: vom Checkout bis zur Lieferung.
„Wir sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis und der Unterstützung, die wir in Bezug auf die Integration erhalten haben.“
- Marah Kaiser, Produktmanagerin, Marley Spoon
