Die Loqate-Lösung
Die einzige Lösung für eine genaue Adressdatenvalidierung.
Address Capture
Adresserfassung online.
Address Verify
Globale Daten verifizieren und anreichern.
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Use cases
Lösungen
Als eCommerce-Spezialist ist Mediashop Marktführer der Omnichannel-Händler im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen wickelt jährlich über 2 Millionen Bestellungen ab und erreicht damit Kunden in 40 verschiedenen Ländern. Mit seinem umfangreichen Produktsortiment möchte Mediashop den Alltag erleichtern und Probleme lösen. Der Fokus liegt bei Produkten aus den Bereichen Küche, Haushalt, Fitness und Freizeit.
Kunden haben ihre Daten inkorrekt in das Adressformular eingegeben. Das führte zu einer schlechten Datenqualität und fehlgeschlagenen Lieferungen.
Mediashop hat Loqates Capture and Verify in seinen Checkout implementiert, um die Versandkosten zu reduzieren und eine schnelle Lieferung zu garantieren.
Schnelleres und genaueres Ausfüllen von Formularen
Verbesserte Datenqualität
Vereinfachter Checkout-Prozess
Mediashop betreut hauptsächlich Kunden aus dem deutschsprachigen Raum. Ein wesentliches Hindernis, mit dem Mediashop konfrontiert war, bestand darin, dass Kunden häufig Straßennamen abgekürzt oder Buchstaben falsch geschrieben haben. Außerdem kam es häufig vor, dass Kunden ihre Hausnummer fälschlicherweise in einer anderen Adresszeile eingetragen haben. All diese Fehler haben zu einer schlechten Datenqualität geführt - mit der Folge, dass Lieferungen fehlgeschlagen sind und es fast unmöglich war, wiederkehrende Kunden zu erkennen.
Mediashop diskutierte mehrfach den Bedarf für ein Tool zur Adressvalidierung. Nach der Evaluierung verschiedener Anbieter entschied sich Mediashop für Loqate, um die Customer Journey zu verbessern und schnelle Lieferungen zu gewährleisten.
Loqate bietet Adressdaten für all unsere Hauptmärkte in vollem Umfang an.. - Thomas Adelbauer, Teamlead Application & Data
- Thomas Adelbauer, Teamlead Application & Data
Mediashop wollte durch die Integration von Loqates Address Capture and Verify den Checkout-Prozess für Kunden optimieren und präzise Adressen sicherstellen. Gleichzeitig hat die Implementierung der Loqate-Tools die Arbeit der Kundenservice-Teams bei der Erfassung der Daten von Live-Anrufern erheblich erleichtert.
Die Implementierung von Loqates Adressvalidierungstools war superschnell und sehr unkompliziert. - Thomas Adelbauer, Teamlead Application & Data
Nach der Integration von Loqates Capture and Verify verzeichnet Mediashop besser ausgefüllte Formulare im Checkout-Prozess. Darüber hinaus hat Mediashop festgestellt, dass sich die Datenqualität nach der Implementierung deutlich verbessert hat. Seit Loqate im Einsatz ist, ist Mediashop in der Lage, wiederkehrende Kunden zu erkennen, was eine einheitliche Kundenansicht und gezieltere Marketingmaßnahmen ermöglicht.
Die Qualität unserer Adressdaten hat sich verbessert, und die Zahl der unzustellbaren Pakete hat sich deutlich verringert. - Thomas Adelbauer, Teamlead Application & Data
Ein weiterer Pluspunkt war ein Anstieg der eingehenden Anrufe, die von den Kundendienstteams bearbeitet wurden. Deren Aufgaben haben sich seit der Implementierung deutlich vereinfacht.
Loqate ermöglicht den Kunden einen einfacheren Checkout-Prozess. Jetzt müssen Kunden ihre Daten nicht mehr komplett manuell eingeben. Je einfacher es für die Kunden ist, den Checkout abzuwickeln, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kauf abgebrochen wird. - Thomas Adelbauer, Teamlead Application & Data
Entfernt potentielle Eingabeprobleme, erhöht die Conversion-Rate und ermöglicht eine schnelle Zustellung.
Erfasst Daten in Echtzeit, verbessert die Conversion-Rates und unterstützt die erfolgreiche Zustellung von Paketen.