Nescafé ® Dolce Gusto ® reduziert dank Loqates akkuraten Adressdaten fehlgeschlagene Lieferungen
Die Single-Serve Kaffeemaschinen NESCAFÉ® Dolce Gusto® sind eine globale Marke der Nestle-Familie und werden unter der Marke von De’Longhi hergestellt. Seitdem das Unternehmen das smarte Adressverifizierungstool von Loqate in der eCommerce-Plattform Magento einsetzt, konnte Nestle dank der verbesserten Genauigkeit der Adressdaten einen deutlichen Rückgang der fehlgeschlagenen Postzustellungen verzeichnen.
“Wir haben eine neue eCommerce-Website erstellt und sahen die perfekte Gelegenheit, die Adressvalidierung als Teil des Prozesses einzuführen, um unsere Kundenerfahrung zu verbessern.
Außerdem wollten wir das Problem der fehlgeschlagenen verringern. Es ist wichtig, dass die Pakete der Kunden zur richtigen Zeit an der richtigen Adresse ankommen. Fehlgeschlagene Lieferungen wirken sich negativ auf das Unternehmen aus, da der Ruf durch unzufriedene Kunden leidet, die NESCAFÉ Dolce Gusto nicht wieder bestellen oder Freunden und Familienmitgliedern weiterempfehlen. Hinzu kommen erhebliche Kosten für die Neuplanung einer Lieferung, die beim ersten Mal fehlgeschlagen ist, da der Verwaltungsaufwand und die Portokosten erneut anfallen.”
Wir wissen, dass die Adressverifizierung von Loqate dazu beigetragen hat, die Customer Journey und die Datenqualität zu verbessern, was sich positiv auf die Konversions- und Zustellungsraten ausgewirkt hat.
- Laura Muirhead, Brand Manager, Nescafe
"“Das Procurement-Team durchlief ein umfangreiches Ausschreibungsverfahren, aus dem Loqate als Favorit hervorging, weil der Service so gut mit der Magento-Plattform kompatibel ist und die Technologie zudem über internationale Postleitzahlenvalidierung verfügt. Mit einem bereits etablierten Kundenstamm in Amerika, Europa, Australien und Asien war es sinnvoll, eine Lösung zu haben, die auch in einer Reihe von Überseegebieten funktioniert.”
– Laura Muirhead, Brand Manager, Nescafé Dolce Gusto at Nestlé
Produkte, die Nescafe einsetzt:
Entfernt potentielle Eingabeprobleme, erhöht die Konversionsrate und ermöglicht eine schnelle Zustellung.