Primark senkt mithilfe von Loqate die Kosten seines Click-and-Collect-Services um ein Dreifaches

Primark senkt mithilfe von Loqate die Kosten seines Click-and-Collect-Services um ein Dreifaches

Primark ist ein führendes internationales Bekleidungsunternehmen mit Hauptsitz in Dublin und Standorten in ganz Europa und den Vereinigten Staaten, das mehr als 80.000 Mitarbeitende in 17 Ländern beschäftigt – Tendenz steigend. Mit dem Ziel, seinen Kunden eine erschwingliche Auswahl zu bieten, hat Primark weltweiten Erfolg verzeichnet.

Primark konnte mit Loqate seine Kosten um ein Dreifaches reduzieren und seinen Kunden gleichzeitig ein hervorragendes Nutzererlebnis bei der Suche nach der nächstgelegenen Filiale bieten.

Tristen Hall, Head of Digital Products bei Primark

Problem

Vor 3 Jahren, als das Unternehmen in einen neuen Markt in Frankreich eintrat, implementierte Primark Address Capture von Loqate beim Checkout. Mit der Type-Ahead-Lösung von Loqate konnte Primark den bisher vollständig manuellen Prozess zur Adresserfassung umgestalten. Dadurch reduzierte sich die Eingabe von 60 Zeichen auf ein korrektes Ergebnis mit nur 4 Tastenanschlägen.

Schnell stand Primark vor einer neuen Herausforderung: Es galt, den Click-and-Collect-Service zu verbessern und die Kosten zu reduzieren, ohne dabei das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Primark, das zuvor Google als Lösung für die Filialsuche genutzt hatte, stellte aufgrund der Preisstruktur von Google zu hohe Kosten für den Click-and-Collect-Service fest. Hinzu kam die mangelnde Qualität der von den Kunden von Primark erwarteten Standortdaten, weshalb sich das Unternehmen auf die Suche nach einer besseren Lösung machte.

In der Evaluierungsphase war für Primark sowohl eine kostengünstigere Lösung als auch die Sicherstellung, dass das Kundenerlebnis während des Austauschprozesses nicht beeinträchtigt wird, besonders wichtig. Als Unternehmen mit konventionellen Ladengeschäften ist die Click-to-Brick-Lösung von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Kunden die Filialen problemlos finden können.

Lösung

Aufgrund der positiven Beziehung, die durch die langjährige Zusammenarbeit entstanden war, entschied sich Primark erneut für Loqate und löste damit Google ab. Als Loqate den Global Store Finder einführte, war Primark ein wichtiger Partner in den frühen Testphasen. Nur so konnte sichergestellt werden, dass ein erstklassiges Produkt entsteht – so wie es die Kunden von Loqate gewohnt sind.

Mit dem Global Store Finder von Loqate war Primark in der Lage, ein vollständig integriertes Kundenerlebnis zu schaffen und die Zahl der Online-Transaktionen durch ein nahtloses Click-to-Brick-Erlebnis zu erhöhen. Der Global Store Finder basiert auf Geocodes auf Standortebene in weltweit 120 Ländern und gewährleistet so eine präzise Positionsbestimmung – vom Standort des Kunden bis hin zur Filiale.

Ermöglicht wurde dies durch die Anpassungsoptionen des Global Store Finders von Loqate: flexible Standort-Uploads, Geokodierung, Entfernungen und Mapping-APIs, um einen Global Store Finder zu erstellen und an die eigenen Anforderungen anzupassen.

Ergebnis

Primark konnte die Kosten für seinen Click-and-Collect-Service um ein Dreifaches senken. Gemeinsam mit dem Expertenteam von Loqate konnte Primark eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln, die die hohen Anforderungen an das Kundenerlebnis erfüllt und gleichzeitig die Kosten senkt sowie die Rentabilität steigert.

Durch die Bündelung von Loqate Capture und Global Store Finder ist es Primark möglich, einen noch größeren Nutzen zu erzielen, Kosten einzusparen und die Flexibilität bei der Preisgestaltung zu erhöhen. Darüber hinaus konnte Primark dank der unbegrenzten Nutzung und der Festpreisoptionen von Loqate die Kosten für seinen Click-and-Collect-Service um ein Dreifaches senken.

Ich war begeistert von der Zusammenarbeit des Expertenteams von Loqate mit Primark. Wir konnten die Datenqualität verbessern und eine Lösung entwickeln, die den Standards des Kundenerlebnisses von Primark entspricht – und das zu einem wesentlich günstigeren Preis.

Tristen Hall, Head of Digital Products bei Primark