Senkels reduziert fehlgeschlagene Lieferungen um 50% mit Loqate

Feinste Schnürsenkel aus Österreich für Fans hochwertiger, umweltfreundlicher Schuhmaterialien produzieren und damit eine Marktlücke im Bereich Schnürsenkel schließen: Mit dieser Mission startete ein junger Maßschuhmacher und gründetet im Jahr 2020 das Unternehmen Senkels – und erobert seitdem die Welt der Schnürsenkel.

Herausforderung

Falsche Adressen verursachten immense Rücklieferungskosten und strapazierten vorhandene Ressourcen.

Lösung

Senkels nutzt Loqates Adress-, Email- & Rufnummern-Validierung in seinem Shopify-Checkout, um mehr korrekte und pünktliche Zustellungen zu generieren – vom ersten Mal an.

Erfolge
  • Rückgang der unzustellbaren Briefsendungen um 50 % in sechs Monaten sowie ein Umsatzwachstum von 120 % (YOY).
  • Saubere Kundendatenbank mit standardisierten Adressdaten für den gesamten europäischen Kundenstamm.
  • Reduzierung von Fehlern bei der Adresseingabe und Beschleunigung der Dateneingabe für Online-Kunden mit der Adresslösung von Loqate.

Punktgenaue Lieferungen = überglückliche Kunden

Senkels hat sich innerhalb weniger Jahre zum Top-Anbieter für hochwertige, recyclebare Schnürsenkel entwickelt. Die Strategie des jungen Unternehmens aus Österreich ist darauf ausgerichtet, eine breite europäische Zielgruppe – vom stylischen Anzugträger bis hin zum lässigen Sneaker-Liebhaber – schnell, nachhaltig und günstig mit qualitativen, vielfältigen Schnürsenkeln zu beliefern.

„Wir stehen für höchste Qualität, Umwelt-Bewusstsein und Zuverlässigkeit – nicht nur bei unseren Produkten selbst, sondern auch in der Belieferung unserer Kunden in fast ganz Europa. Diese hohen Ansprüche an uns verbunden mit einem breit gefächerten internationalen Kundenstamm bedeuten aber auch, dass einige Adressdaten unserer Kunden fehlerhaft, in unterschiedlichen Sprachen und Formaten eingegeben werden.“ 

Um den ebenso hohen Erwartungen unserer Kunden nach zuverlässigen, korrekten und pünktlichen Lieferungen gerecht zu werden, war ein stärkerer Fokus auf korrekte Adressen nötig. Nachdem wir die Loqate-Lösungen eingehend getestet hatten, entschieden wir uns dafür, die App über Moving Primates in unseren Online-Shop (via Shopify) zu integrieren und Loqates Adress-, E-Mail- und Telefonvalidierung zu nutzen. Unser Ziel: bequem korrekte Kundendaten sammeln und Bestellungen direkt beim ersten Mal erfolgreich übermitteln. Dank der nahtlosen Konfiguration der App durch unseren Loqate-Partner Moving Primates, waren sowohl Set-Up als auch Integration stressfrei und zügig.

Was uns am meisten überzeugt hat, waren die Set-Up-Geschwindigkeit der App von nur 45 Minuten und das vollautomatische Laufen der App im Hintergrund. Das bedeutet keinerlei Einschränkungen für unsere Betriebsabläufe. 

- Daniel Lichtenegger, Gründer Senkels

 

Internationale Daten in Top-Qualität

Daniel startete im Mai 2020 das „Projekt Senkels“, um ein größeres Angebot maßgeschneiderter Schnürsenkel auf den Markt zu bringen. Er war dank des rapiden internationalen Wachstums schnell auf der Suche nach einer Lösung, die unzustellbare Sendungen weitestgehend eliminiert und unnötige Versandkosten aufgrund mehrfacher Zustellung minimiert – im nationalen, internationalen sowie mehrsprachigen Kontext. Loqate ist der ideale Partner für Unternehmen, die in schwer zugängliche Märkte expandieren, in denen die Adressformate stark vom eigenen Standard abweichen.

„Wir starteten ausschließlich in Österreich und Deutschland. Mittlerweile sind wir in circa 70 % der EU sowie Schweiz und Großbritannien aktiv. Für 2023 planen wir zudem eine stärkere Expansion in Dänemark, Niederlande und Norwegen.“

Dank der erstklassigen globalen Adressdaten von Loqate kann Senkels heute noch schneller in neue Märkte expandieren. Die Adressverifizierungs-Tools von Loqate helfen dem Schnürsenkel-Spezialisten dabei, globale Daten korrekt und genau zu halten.  

Wenn wir bisher eines gelernt haben, ist es das: Unterschiedliche (europäische) Länder haben teilweise komplett unterschiedliche Standards für Adressformate, was die Fehleranfälligkeit der Daten in die Höhe treiben kann. Daraus resultierende Fehllieferungen sind der ultimative Frust-Faktor für Kunden und verursachen Kosten, die unseren Gewinn immens gefährden – und damit die zukünftige Entwicklung unseres Geschäfts. Dank der Lösungen von Loqate müssen wir uns um chaotische Adressen und frustrierte Kunden (fast) keine Sorgen mehr machen. 

 

Fehllieferungen Ade

Wir nutzten zunächst eine App, die ausschließlich mit Google Maps-Daten arbeitete, und leider nicht zu unseren gewünschten Ergebnissen führte. Also machten wir uns auf die Suche nach einer ganzheitlicheren, Standort-spezifischeren Lösung. Aufgrund unserer damals sehr hohen Quote an Fehllieferungen brauchten wir diese jedoch möglichst schnell und nahtlos.

„Wir versenden im EU-Raum ausschließlich per Brief. Der große Vorteil für uns: Es ist günstig, meistens sehr schnell und nachhaltig. Der große Nachteil ist jedoch die fehlende Sendungsverfolgung, wodurch eine falsche Adresse einen immensen Aufwand verursacht. Nicht zustellbare Briefsendungen landen oft 1,5 Monate später wieder im Briefkasten des Absenders. Das ist ein viel zu langer Zeitraum, um einen Kunden warten zu lassen. Deshalb bekämpfen wir die Ursache direkt am Ursprung mit Loqate“, meint Senkels-Gründer Daniel Lichtenegger.

Dank der Integration der Loqate-App in unseren Online-Shop konnten wir nicht nur Fehllieferungen reduzieren, sondern was noch wichtiger ist: Wir konnten verhindern, dass unsere Marke durch negative Kommentare auf sozialen Medien, Mundpropaganda usw. langfristigen Schaden nimmt und damit das Vertrauen unserer Kunden bewahren.

Wir haben dank Loqate und Moving Primates innerhalb kürzester Zeit hohe Kostenersparnisse realisiert und Fehllieferungen in nur sechs Monaten um 50 % gesenkt. Der nette Nebeneffekt: Wir haben unser Umsatzwachstum (YOY) um 120 % gesteigert. 

- Daniel Lichtenegger, Founder of Senkels

 

Präzision und Verlässlichkeit auf internationalem Terrain

Die einfach zu integrierenden Lösungen von Loqate erlauben Senkels, schnell und einfach eine globale Kundschaft zu erreichen. Genauer gesagt, mithilfe einer spezialisierten Software, die Adressdaten für 249 Länder und Gebiete erfasst, analysiert, standardisiert, verifiziert, bereinigt und formatiert. Und: Unsere Lösung erkennt Nuancen, unabhängig von Sprache, Zeichensatz oder Art der Adresseingabe.

Senkels profitiert mit Loqates spezialisierten Adress-Lösungen von punktgenauen Daten für seine europaweiten Kunden, einer Omni-Channel-Lösung für Website, Shop-Netzwerk und App, verlässlichen Lieferungen und wachsendem Kundenvertrauen dank stressfreier Adresssuche.

Die Integration der globalen Loqate-Standortdatenprodukte und -services bietet uns genau die Präzision und Zuverlässigkeit, die wir brauchen, um Adressdaten international und in großem Umfang zu erfassen, verifizieren, standardisieren und anzureichern.

 - Daniel Lichtenegger, Founder of Senkels

 

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