Die Vaillant Group verbessert das Kundenerlebnis und erhöht die Geschäftseffizienz mit der Adressvalidierung von Loqate
Die Vaillant Group produziert hocheffiziente Gaskessel und erneuerbare Technologien wie Wärmepumpen, Smart Controls und Solartechnik. Sie ist weltweit von Europa bis nach China tätig. Vaillant will stets sicherstellen, dass sowohl die Installationspartner als auch die Hausbesitzer im Mittelpunkt ihres Handelns stehen.
In der Vergangenheit führten Adressfehler zu ineffizienten Geschäftsabläufen und enttäuschten Kunden, zum Beispiel, wenn die Servicetechniker nicht zur richtigen Adresse bestellt wurden und die Kunden vergeblich warten mussten. Das Team von Vaillant UK wollte die Benutzererfahrung verbessern und dabei den Kunden die Möglichkeit geben, Produkte zu registrieren und den Besuch eines Fachmanns zu vereinbaren. Dafür wurde das Angebot auf der Website überarbeitet und neue Funktionen bereitgestellt. Es sollte unbedingt sichergestellt werden, dass die richtige Adresse eingegeben wird, bevor Datensätze im CRM-System erstellt werden.
Dem Head of Solutions and Process bei Vaillant UK, Arron Alderson, wurde von einem Partner die Adressvalidierung von Loqate empfohlen. Alderson sprach mit uns darüber, wie Loqate Vaillant geholfen hat, die Datenqualität im CRM-System zu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern und die Effizienz der Servicelogistik zu steigern.
Durch die sofortige Validierung der Kundenadresse hat sich die Qualität unserer Daten bei der Registrierung wesentlich verbessert.
"Die Adressvalidierung von Loqate wurde direkt in den Onlinebuchungsprozess sowie in die digitale Produktregistrierung implementiert. Durch den Einsatz der Adressverifizierung kann Vaillant UK nun die Adresse des Kunden überprüfen, bevor der Datensatz im CRM-System erstellt wird. Dies trägt zu einem reibungslosen Benutzererlebnis bei. Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass die von ihnen eingegebenen Adressdaten im richtigen Format gespeichert werden und sie ihre Dokumente nach Abschluss der Registrierung sicher erhalten."
Seit der Implementierung hat sich die Datenqualität enorm verbessert. „Da die Kundenadresse überprüft wird, bevor die Informationen an unser CRM-System übergeben werden, ist die Qualität unserer Kundendaten jetzt wesentlich zuverlässiger. Zudem wird nun sichergestellt, dass die Adresse gültig ist, wenn wir einen Servicetechniker entsenden müssen – Fehler, die hier auftreten, können sowohl finanziell als auch operativ teuer sein.“
„Das Produkt von Loqate war sehr einfach in unseren digitalen Registrierungsprozess zu implementieren. Die Unterstützung, die benötigt wurde, war eher eine Rückversicherung für uns, dass die Zuordnungsstruktur der Felder den Vorgaben entspricht. Gestellte Fragen wurden vom Support-Team umgehend beantwortet. Ich kann Loqates Adressvalidierung nur wärmstens empfehlen.“
- Arron Alderson, Head of Solutions and Process, Vaillant UK
Produkte, die Vaillant einsetzt:
Entfernt potentielle Eingabeprobleme, erhöht die Konversionsrate und ermöglicht eine schnelle Zustellung.