Loqate, a GBG solution
Loqate

Herausforderung

  • Die Marke benötigte ein Kassenerlebnis, das ihren außergewöhnlich hohen Kundenservice-Standards entsprach
  • Der bestehende Anbieter war jedoch nicht in der Lage, die sofortige einsatzbereite Adressvalidierung im Vereinigten Königreich zu unterstützen

Ergebnisse

  • Das Kundensupport-Team erhält weniger Anfragen mit Bitten um Adressänderungen
  • Lieferprobleme aufgrund falscher Adressen wurden im Vereinigten Königreich um über 50 % reduziert

Eine globale Marke mit großem Ehrgeiz

Mit über 5,5 Millionen Followern in sozialen Medien und mehr als 1,5 Millionen Kunden in 150 Ländern ist Women's Best eine der am schnellsten wachsenden Fitnessmarken weltweit.

Wie ihre hochwertige Sportbekleidung verkauft die Marke ihre Ernährungsprodukte nicht nur online, sondern auch in über 11.056 Ladengeschäften weltweit, darunter im The Vitamin Shoppe, Boots und Holland & Barrett.

Kundenzufriedenheit hat für die Marke oberste Priorität. Sie ist bestrebt, durch Kundenunterstützung über iMessage oder WhatsApp, schnellen internationalen Versand mit den besten Spediteuren und durch eine benutzerfreundliche Website ein einwandfreies Einkaufserlebnis zu bieten.

Dies wäre nicht nur entscheidend, um das Risiko fehlgeschlagener oder verspäteter Lieferungen zu verringern, sondern würde auch das Benutzererlebnis für Kunden in Großbritannien im Online-Kassenbereich erheblich verbessern.

Die Herausforderung

Die Marke hat ihren Hauptsitz in Österreich, versendet jedoch weltweit. Daher ist es wichtig, die richtigen Kundenadressdaten zu erhalten. Bei so vielen Variationen bei der Adressformatierung und dem Datenverfall kann es jedoch schwierig sein, die Adresse eines globalen Kunden genau zu lokalisieren und zu überprüfen. Als Schlüsselmarkt für die Marke benötigte Women's Best eine Lösung, mit der Adressen im Vereinigten Königreich schnell und genau erfasst und überprüft werden konnten – etwas, das der bestehende Anbieter nicht bieten konnte.

Die Lösung

Nachdem Women's Best den Markt untersucht und verschiedene Lösungen verglichen hatte, entschied sie sich für die Implementierung des Adressenerfassungstools von Loqate.

Durch die Bereitstellung einer schnelleren Methode zum Einfügen von Adressdaten durch Kunden wird das Benutzererlebnis verbessert und die Abbruchrate beim Einkaufswagen verringert. Darüber hinaus werden durch das Abrufen genauer Adressdaten zum Zeitpunkt der Eingabe die Kosten gesenkt, indem Daten von schlechter Qualität und die Kosten für versäumte oder verspätete Lieferungen vermieden werden.

 

Mit der vorhersagenden Type-Ahead-Technologie ist die Adressenerfassung von Loqate die einfachste und schnellste Möglichkeit für Kunden, ihren Standort einzugeben.
Das Erfassungstool von Loqate funktioniert nahtlos mit unserem eigenen Kassen-Prozess, und die Integration der API dauerte nur wenige Tage. Die Benutzeroberfläche ist flexibel und schnell, es wird ein hervorragender Support und eine hervorragende Dokumentation bereitgestellt, und der Kundenservice ist unübertroffen

Die Ergebnisse

Durch die Implementierung der Adressenerfassungssoftware von Loqate konnte Women's Best das Benutzererlebnis erheblich optimieren und besser auf das Kundenverhalten reagieren.

Infolgedessen erhält das Kundensupport-Team weniger Anfragen mit Bitten um Adressänderungen, und Lieferprobleme aufgrund falscher Adressen wurden im Vereinigten Königreich um über 50 % reduziert.

 

 

 

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