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Was ist die beste Methode zur Adressvalidierung?

Postleitzahl oder Teilüberprüfung

Postleitzahlprüfung oder teilweisen Überprüfung bedeutet, dass bei der Eingabe der Postleitzahl durch den Kunden die Felder für Stadt und Bundesland oder Landkreis automatisch ausgefüllt werden. Die restlichen Adressdaten müssen jedoch noch manuell eingegeben werden, weshalb es sich hier um eine Teilverifizierung handelt.

Obwohl die meisten Verbraucher mit dieser Erfahrung vertraut sind, trägt sie wenig zur Unterstützung internationaler Adressdaten oder der Benutzererfahrung bei, da in vielen Ländern werden Adressen nicht zuerst mit der Postleitzahl geschrieben.

ZUSAMMENFASSUNG: Wenn Sie nur in Deutschland tätig sind, wird diese Methode die Geschwindigkeit des Ausfüllens digitaler Formulare geringfügig verbessern, da die Eingabe eines Stadt- oder Bundesstaatencodes nicht mehr erforderlich ist, aber ansonsten trägt sie wenig zur Verbesserung der Erfahrung oder Genauigkeit der Online-Datenerfassung bei.

Post-Entry-Verifizierung

Die Bestätigung nach der Eingabe ist eine der populärsten Formen der Adressvalidierung, die zur Verfügung steht, trägt jedoch wenig zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit bei.

Die Überprüfung nach der Eingabe bedeutet, dass der Kunde seine Adresse manuell eingeben muss. Wenn er fertig ist, erscheint ein Popup-Fenster, das mögliche Alternativen aufzeigt, bevor er fortfahren kann. Der Kunde muss dann die korrekte Adresse bestätigen oder erneut auswählen, um den Kassen- oder Registrierungsvorgang abzuschließen. Immer noch ein großer Aufwand. Besonders auf mobilen Geräten, wo "dicke Finger" in Kombination mit kleinen Bildschirmen oft ein Problem darstellen können.

Obwohl diese Methode bei den führenden Online-Einzelhändlern wie Amazon beliebt ist, zeigte eine kürzlich durchgeführte Verbraucherstudie, dass diese Methode den Kunden das Gefühl gab, einen Fehler gemacht zu haben, was sie beunruhigte. Sie neigten dazu, das Pop-up als ein Werkzeug zu betrachten, das dem Einzelhändler intern helfen soll, im Gegensatz zu einem Kundenerlebnis-Feature. Viele stellten fest, dass die Auswahl der richtigen Adresse aus dem Pop-up ein zusätzlicher Schritt und in den meisten Fällen eine völlige Zeitverschwendung war.

ZUSAMMENFASSUNG: Es ist zwar wichtig, die Eingaben immer gegen eine verifizierte Quelle zu prüfen, bevor sie in Ihr System eingegeben werden, aber es ist am besten, eine benutzerfreundliche Front-End-Lösung zu verwenden, die dem Kunden auch hilft, seine Adresse beim ersten Mal korrekt einzugeben. 

Prädiktive Typ-Ahead-Verifizierung

Die prädiktive Adressprüfung, die auch als automatische Adressvervollständigung, einzeilige Adresserfassung oder Echtzeit-Adressvalidierung bekannt ist, schlägt automatisch eine Liste gültiger lokaler Adressen als Benutzertyp vor und ahmt damit eine intuitive Suchmaschinenerfahrung nach.

Bei der vorausschauenden Typ-Ahead- Überprüfung beginnt der Käufer einfach damit, seine Adresse in ein einziges Feld einzugeben, und während der Eingabe werden immer genauere Adressen vorgeschlagen. Durch Klicken auf eine der vorgeschlagenen Adressen wird das gesamte Formular automatisch ausgefüllt. Dies erspart dem Kunden eine enorme Menge an Tipparbeit und erfordert, dass er sich auf nur ein Feld konzentrieren muss. Type-ahead mit Fuzzy-Matching-Fähigkeiten erkennt auch Tippfehler, Abkürzungen und fehlende Informationen, was bedeutet, dass die Genauigkeit der Daten erheblich gesteigert wird.

Diese Methode passt sich auch an internationale Adressformate an, so dass Sie globale Adressen mit einer einzigen Schnittstelle erfassen können. Usability-Tests deuten darauf hin, dass dies sowohl die Geschwindigkeit als auch die Genauigkeit der Eingabe verbessert und gleichzeitig zu einem positiveren Markenerlebnis führt, insbesondere auf mobilen Geräten.

ZUSAMMENFASSUNG: Untersuchungen zeigen, dass 65% der Smartphone-Benutzer eine Typ-Ahead-Adressverifizierung bevorzugen, was die Anzahl der Tastenanschläge reduziert und die Qualität der in Ihr System eingegebenen Daten erhöht. Die Hauptgründe, weshalb Verbraucher die prädiktive Adressverifizierung im Vergleich zu den anderen Verfahren bevorzugen, waren die Geschwindigkeit, wie schnell ein Formular ausgefüllt werden kann und dass die Eingabe deutlich komfortabler ist. So mussten bei der Type-Ahead-Adressvalidierung nur 8% der Käufer ihre gesamte Adresse eingeben, verglichen mit 54% bei alternativen Methoden der Adresseingabe.

Die Benutzer schätzen seine Genauigkeit, die Geschwindigkeit, mit der es sie durch die Kasse bringt, und die Tatsache, dass es das Problem der "fetten Finger" bei kleinen Geräten minimiert. Umso erstaunlicher ist es, dass die Typ-ahead-Prüfung nur von einem kleinen Prozentsatz der geschicktesten Einzelhändler verwendet wird.

Welches ist also die beste Methode zur Adressvalidierung?

Letzten Endes gibt es keinen einzigen richtigen oder falschen Ansatz, außer dass es überhaupt keine Adresserfassung gibt. Erstaunlicherweise verwenden die meisten Einzelhändler keine Adressverifizierung, was bedeutet, dass von den Kunden erwartet wird, dass sie ihre gesamte Adresse manuell in Adressformulare eingeben. Dies ist zeitaufwändig und frustrierend, vor allem wenn man bedenkt, dass die meisten Käufer unter Zeitdruck stehen und einfach nur schnell zur Kasse gehen wollen.

Welche Methode für dir am besten geeignet ist, hängt von deinen Kunden, dem Kontext, in dem die Kunden eine Adresse angeben, und den individuellen Erfolgskennzahlen ab. Bequemlichkeit, Einfachheit, Schnelligkeit und Genauigkeit sind alles wichtige Faktoren, die es zu berücksichtigen gilt, und ohne jeden dieser Punkte abzudecken, werden die Kunden zwangsläufig deinen Prozess vor der Umstellung verlassen.


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