Schon mal von dem Unsichtbaren, dem Versteckten, dem Vergessenen gehört: dem Bonusquartal? Während alle darauf fokussiert sind, das Jahresende mit Cyber Monday, Black Friday und den wichtigen Festwochen zu einem wahren Verkaufsfest zu machen, fragen sich nur wenige: „Was kommt danach?“ Die Aufmerksamkeit für Q4 ist mehr als gerechtfertigt, aber diesen Schwung sollte man in das neue Jahr mitnehmen – sprich: Q5. Denn… neues Jahr, neues Glück, oder?!
Worum geht es bei diesem mysteriösen fünften Quartal und wie beeinflusst es dein eCommerce-Business? Was kannst du tun, um das Beste daraus zu machen? Und: Wer unterstützt dich dabei? Finde es hier heraus und mach dein Online-Store Q5-sicher für die Nachsaison.
„Endlich… Zeit zu Relaxen und entspannt nach einem stressigen Q4 ins neue Geschäftsjahr rutschen.“ Falls wir gerade deine müden Festtagsgedanken gelesen haben, denk nochmal nach. Wie wäre es, wenn du die angeblich ruhige Nachsaison – auch bekannt als „Quartal 5“ – selbst in die Hand nimmst und dich darauf vorbereitest, wie du es für Q4 tun würdest? Lass uns einen genaueren Blick auf die Definition und die Bedeutung werfen.
Das Geheimnis von Quartal 5: Worum geht’s?
Nach Cyber Monday, Black Friday und den Feiertagen hatten Online-Händler bisher andere Prioritäten als Einnahmen maximieren und Neukunden gewinnen – bis das Phänomen „fünftes Quartal“ vor ein paar Jahren in unseren Köpfen auftauchte.
Wenn Marken diese lang unterschätzte Zeit sinnvoll nutzen, können sie nicht nur ihren Gewinn steigern, sondern auch die Kundenloyalität fördern und den Kundenlebenszyklus stärken.
Der Begriff bezieht sich auf die Zeit nach dem Ende der traditionellen vier Jahresquartale. Genauer gesagt beschreibt er die Zeit zwischen dem zweiten Weihnachtsfeiertag und Mitte Januar, wenn die Ferien in vollem Gange sind und die Einkaufslust im Winterschlaf liegt.
Warum es wichtig ist: Das versteckte Quartal
Q4 war lange Zeit der heilige Gral für Online- und Einzelhändler gleichermaßen. Und dann gibt es Q5, eine Zeit voller massiver Umsatzpotenziale, da die Kaufbereitschaft der Verbraucher immer noch hoch ist, während der Wettbewerbsdruck und die Medienkosten relativ niedrig sind.
Wettbewerb, was?
Während viele Einzelhändler Rechnungen zählen, Post-Kampagnen-Zahlen analysieren, sich auf Q1 vorbereiten und sich von den stressigen Wochen erholen, ist Quartal 5 die perfekte Zeit, um Deals anzubieten, deine Markenbekanntheit zu steigern und neue Zielgruppen zu gewinnen.
Den Einkaufsschwung am Leben erhalten
Laut einer Umfrage haben 92% der Verbraucher auch nach den Feiertagen noch vor, einzukaufen. Das ist die Zeit, um unerwünschte Geschenke zurückzugeben oder umzutauschen und sich selbst etwas Besonderes zu gönnen. Außerdem sind Empfänger von Geschenkkarten oder Geldgeschenken darauf aus, diese auszugeben, solange es noch Schnäppchen gibt. Das Einkaufen bleibt also weiterhin gefragt, jedoch mit einem anderen Schwerpunkt: vom Schenken für andere zum Verwöhnen von sich selbst.
Medien-Schnäppchen
Sobald die Feiertage und die Haupteinkaufszeit vorbei sind, ist der Wettbewerb gering – und damit auch Werbekosten. Eine einfache Gleichung, die großartige Marketingmöglichkeiten für diejenigen bietet, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für ihr Werbegeld suchen.
Strategien, um im Q5-eCommerce an der Spitze zu bleiben
Hier sind ein paar Grundregeln zum Einstieg: Betrachte Q5 als zentralen Bestandteil deiner Feiertagssaison, plane frühzeitig, setze realistische Erwartungen und denke sowohl langfristig als auch kurzfristig – denn wer möchte nicht die Kundenloyalität maximieren und Wiederholungskäufe in dieser lange unterschätzten Zeit fördern?
Dann wähle ein paar spezifische Bereiche deines Unternehmens aus, die Aufmerksamkeit erfordern:
Datenqualität & -pflege:
Daten bereinigen & pflegen
Ein erfolgreiches Q4 führt normalerweise zu einer Fülle neuer Kundendaten. Das ist die Gelegenheit für Einzelhändler, einen Schritt zurückzutreten, die gesammelten Daten zu bewerten und sicherzustellen, dass neue Daten sauber und genau sind. Verwandle gesammelte Daten in wertvolle zukünftige Gewinne mit einem Daten-Gesundheitscheck und einer Datenbereinigung.
Optimiere dein Click-to-Brick-Erlebnis und biete problemlose Rückgaben an
Schaffe ein vollständig integriertes und nahtloses Kundenerlebnis von Click-to-Brick, das Online-Transaktionen erhöht und zusätzliche Verkäufe in Filialen fördert, indem du einen Store Finder für deinen Checkout nutzt. Das erleichtert es Kunden, Einkäufe im Store zurückzugeben und den Umtausch gegenüber Rückerstattungen zu fördern.
Produkt, Betrieb & Marketing:
Website optimieren
Stressteste deine Website: Führe Belastungstests durch, um sicherzustellen, dass sie hohe Verkehrsvolumen bewältigen kann, um auf Nachsaison-Verkehrsspitzen vorbereitet zu sein. Optimiere Geschwindigkeit und Leistung der Website gegen die Ziele der Core Web Vitals, indem du Tools wie PageSpeed Insights und Pingdom für Tests verwendest.
Aktualisiere außerdem regelmäßig deine Homepage und Banner mit personalisierten Motiven, um deine Werbeaktionen nach den Feiertagen zu fördern.
Kundenloyalität verbessern
Nutze deine Feiertagskäufer und verwandle sie in langfristige Fans, indem du die Eintrittsbarrieren für dein Produkt oder deine Dienstleistung so niedrig wie möglich hältst. Q5 ist eine großartige Zeit, um deine bestehende Community sowie neue Zielgruppen mit ersten Produkterfahrungen zu begeistern, wie z.B. Anreizen, kostenlosen Testversionen, Rabatten und Angeboten. Vor allem aber verwandle saisonale Käufer in ganzjährige Kunden durch E-Mail- und Social-Media-Kampagnen, Treueprogramme und personalisierte Marketingkampagnen. Stelle sicher, dass E-Mail- und Telefondaten korrekt sind, um Rückläufer und unzustellbare Textnachrichten zu minimieren.
Schneller, persönlicher Kundenservice
Schule das Personal für schnellen und effektiven Kundenservice. Damit meinen wir die Vorbereitung standardisierter Antworten auf häufige Probleme während der Onboarding-Phase oder die Nutzung von Chatbots für den Kundensupport und verbesserte Konversionen.
365 Tage Loqate – dein ganzjähriger globaler Partner für Adressverifizierung
Egal, ob du gerade das prickelnde Gefühl des Geschäftsjahresbeginns spürst oder dich auf den bevorstehenden Weihnachtseinkaufsrausch deiner Kunden vorbereitest: Loqate ist dein Ansprechpartner für alles rund um Adressverifizierung, -bereinigung, -anreicherung und -pflege – weltweit, ganzjährig und in großem Maßstab.
Das umfasst auch deinen Q5-Erfolg, indem wir deine Daten bewerten, bereinigen und pflegen – für bessere Effizienzen, stärkere Kundenbeziehungen und einen Boost für dein Endergebnis.
So profitierst du (unter anderem) von Loqates Lösungen:
Datengenauigkeit & -pflege
Eine wichtige Regel zum Einstieg: Stelle sicher, dass deine Produktinformationen nach Weihnachten, Preisschemata, Lagerbestände und vor allem deine Kundendaten jederzeit genau und aktuell sind.
Ein schnelles und einfaches Tool zur Überprüfung und Bereinigung deiner Datenqualität nach der aufschlussreichen Weihnachtseinkaufsperiode ist Loqates Datenvalidierungslösung einschließlich unseres kostenlosen Daten-Gesundheitschecks.
Unser groß angelegter Datenbereinigungsservice identifiziert und aktualisiert Informationen, die unvollständig, falsch, falsch formatiert, dupliziert oder irrelevant sind, während unsere monatliche Wartung, die Daten sauber und aktuell hält.
Nutze unseren kostenlosen Daten-Gesundheitscheck: Wähle und sende die Daten, die du analysieren lassen möchtest, wir stellen sicher, dass dies sicher, geschützt und konform ist. Wir analysieren die Daten, erstellen einen visuellen Bericht und besprechen die Ergebnisse mit dir. Schnell, effektiv und kostenlos.
Die Vorteile sauberer Daten sind unbezahlbar: Wie wäre es mit verbesserten Kundenkommunikationen, reduzierten Marketingausgaben, betrügerischen Handlungen und reibungsloserem Onboarding?
Einfaches Onboarding
Loqates Datenvalidierungslösungen helfen dir, das Beste aus deinem Onboarding-Prozess herauszuholen – fehlerfreie Kundenerlebnisse garantiert.
Vermeide Dateneingabefehler, Kundenfrustration durch das Ausfüllen langer, teilweise unnötiger Online-Formulare, sowie drehende Räder und Seitenabstürze und letztendlich Formular- oder Warenkorbabbrüche, indem du die Single-Line-Type-Ahead-Suchfunktion von Loqate nutzt. Lass Kunden ihre Adresse in nur drei Tastenanschlägen finden, wobei genaue Ergebnisse auch bei fehlenden oder falsch geschriebenen Details zurückgegeben werden. Unser Adressverifizierungstool standardisiert und validiert dann die Adresse.
Auf zu mehr Conversions: Checkout-Optimierung
Wir unterstützen dich dabei, deinen Checkout-Prozess zu optimieren, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren und deine Conversions in die Höhe zu treiben. Lass uns über Vorteile wie Zahlungsoptionen, einschließlich BNPL und digital Wallets, sprechen: Wir teilen unser langjähriges Fachwissen, um dir außergewöhnliche Checkout-Erlebnisse zu bieten. Du brauchst mehr Beweise? Schau dir unsere Kundenberichte an.
Konzentriere dich auf eine herausragende Omnichannel-Kundenerfahrung und stelle sicher, dass deine Kunden deine Filialen schnell finden. Schau dir unseren Store Finder an – für nahtlose Click-to-Brick-Erlebnisse, erhöhte Online-Transaktionen und In-Store-Verkäufe.
Erfahre mehr: Alles, was du über unseren Store Finder wissen musst.
Zusammenfassung: Ready or not – hier kommt Q5
Wenn es nur eine Sache gibt, die man aus unserem „Q5 Deep Dive“ lernen kann, dann diese:
Erkenne das fünfte Quartal als eine dynamische Kraft nach den Feiertagen an, um deine Produkte und Dienstleistungen ins neue Jahr zu bringen.
Indem du deine Q5-Planung in deine eigentliche Feiertagsmarketing- und Verkaufsstrategie integrierst, hast du eine großartige Gelegenheit, deine Gewinne während dieses weitgehend übersehenen Bonusquartals zu maximieren. Und indem du dich an erfahrene Standortintelligenz-Partner wie Loqate wendest, hast du eine noch bessere Chance, deine Q5-Verkäufe zu steigern, neue Zielgruppen zu erreichen, loyale Fans zu gewinnen und überschüssige Bestände zu räumen.
Bereit, deine Abläufe für die Nachsaison zu optimieren? Sprich noch heute mit unseren Account Managern oder Produktspezialisten, um lange vor dem Q5-Trubel dein eCommerce-Spiel zu starten.