Probleme mit der Datenqualität, Kundenerfahrungen und fehlgeschlagenen Lieferungen.
Führendes Unternehmen für Checkout-Technologie optimiert mit Loqate die Datenqualität von über 80 Millionen Adressen
Unser Kunde, ein führendes Unternehmen für Checkout-Technologie, ist das größte API-basierte Shopper-Netzwerk in den USA und führender Anbieter von One-Click- und Headless-Checkout-Lösungen. Mit einem Kundenstamm in verschiedenen Regionen ist klar, wie wichtig es ist, den Checkout-Prozess zu optimieren und die Datenqualität für seine eCommerce-Kunden weltweit zu verbessern.
Unser Kunde hilft Unternehmen, die Conversion Rates und das Kundenerlebnis zu verbessern, indem er den Checkout-Prozess im Namen des Händlers verwaltet und optimiert. Unabhängig davon, wie Endkunden heutzutage alternativer Bezahlmethoden wie "Headless Checkout", "Digital Wallets" und "Buy-now-pay-later" nutzen, entwickelt unser Kunde sein Produkt kontinuierlich weiter, um den durchschnittlichen Bestellwert für eCommerce-Unternehmen auf seiner Plattform zu steigern.
Herausforderung:
Lösung:
Daraufhin wurde Loqates flexible API implementiert, die 250 Länder und Gebiete abdeckt, um Adressdaten auf ihrer Plattform zu überprüfen, korrigieren und anzureichern.
Erfolg:
Rückgang der Bestellverzögerungen, Stornierungen und Rückbuchungen bei Einzelhändlern und 80 Millionen Kunden weltweit.
Herausforderung: Globale Adressdatenprobleme mit Auswirkungen auf länderübergreifende Transaktionen
Kunden des Anbieters für Express-Checkout-Lösungen in den USA und Kanada meldeten zahllose Probleme im Zusammenhang mit der Adressüberprüfung, in Bezug auf Datenqualität, Kundenerfahrung und Fehllieferungen. Bei der Ausweitung auf den europäischen Markt stellte unser Kunde fest, dass die Adressüberprüfung von Google unzureichend war, insbesondere bei internationalen Adressdaten. Unstimmigkeiten mit den Postbehörden führten zu Rückbuchungen in den USA und verdeutlichten den dringenden Bedarf an einer zuverlässigeren Lösung.
Mit einem Volumen von 80 Millionen Adressüberprüfungen pro Jahr allein in den USA und Kanada stand unser Kunde bei der Suche nach einer Lösung, die global skalierbar ist und gleichzeitig die Datengenauigkeit gewährleistet, vor großen Hürden. Die bisherige Lösung mit Google war auf USA und Kanada begrenzt und verfügte nicht über eine zuverlässige internationale Abdeckung. Dies führte zu immer wiederkehrenden Problemen wie ungenauen Adressen durch das Fehlen einer Type-Ahead-Funktion. Das führte zu einer hohen Anzahl unzustellbarer Pakete, kostspieligen Nachbesserungen und logistischen Unterbrechungen, zumal das Unternehmen seine Präsenz auf weitere globale Märkte ausdehnen wollte.
Lösung: Implementierung von Loqate für verbesserte Adressüberprüfungen
Nach Bewertung verschiedener Optionen entschied sich das Unternehmen für Checkout-Technologien für Loqate, und ersetzte damit Google. Grund dafür waren unsere nachweisliche Erfahrung und unsere flexible API für die internationale Abdeckung von 250 Ländern und Gebieten, die im Vergleich zu Google 6x robuster ist.
Überzeugt hat sich unser Kunde als er unsere fortschrittlichen Funktionen zur weltweiten Standardisierung und Überprüfung von Adressdaten durch unsere überlegene KI-Parsing-, Matching-, Formatierungs- und Anreicherungs-Engine kennenlernte. Mit diesen nahtlosen Integrationsmöglichkeiten wollte das Unternehmen die Erwartungen seiner Kunden übertreffen, indem er Google durch Loqate in einer schrittweisen Einführung für seinen gesamten Kundenstamm ersetzte.
Erfolg: Betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit
Im Mai 2023 wurde Loqate für 100 % der Kunden als Standardanbieter für die Adressüberprüfung eingeführt und ersetzte damit Google.
Unser Kunde konnte eine sofortige Verbesserung der Datenqualität und einen deutlichen Rückgang der unzustellbaren Pakete seiner Brands feststellen. Mit Loqate konnte die führende Lösung zur Anpassung des Checkouts einen optimierten Checkout-Prozess erreichen, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren und das allgemeine Einkaufserlebnis für über 80 Millionen Kunden weltweit verbessern.
Die Partnerschaft unseres Kunden mit Loqate ist ein strategischer Schritt, um die mit der globalen Adressüberprüfung verbundenen Herausforderungen zu bewältigen und das Einkaufserlebnis für eCommerce-Kunden zu verbessern. Durch die Nutzung des Know-hows und der fortschrittlichen Fähigkeiten von Loqate ist unser Kunde in der Lage, seine Marktreichweite zu vergrößern, Risiken im Zusammenhang mit unvollständigen Daten zu minimieren und die Konversionsraten für seine Händler zu erhöhen.
